中国联通推进服务创优

近日中国联通召开的全国电话会议上，一项“心系用户，服务创
优”服务质量达标和评选十佳百优活动，同时在全国联通系统展开。

中国联通“心系用户，服务创优”活动，是贯彻信息产业部加强
行风建设要求的重要行动。主要内容包括：围绕提高服务质量和网络运行质量，开展“达标”和
“评优”两项活动。活动时间为今年９月至明年３月。

中国联通公司总裁王建宙指出，加强通信质量管理，提升服务水
平，是中国联通公司贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想的具体实践。电信运营企业的最终用户
是广大人民群众。它要求我们在各项工作中，必须时刻树立为广大用户服务的思想。只有提供了令
用户满意的服务，我们才能得到广大用户的支持，公司才能发展。

王建宙强调，经过几年建设，特别是经过近两年的高速发展，中
国联通的通信网络覆盖已经完全具备了与其它电信企业竞争的条件。今年，我国将加入ＷＴＯ，电
信市场的竞争将充满不可预见的变数。这些都提醒我们：电信市场已从扩大网络规模，提高覆盖率
等以建设为主、提供服务能力的竞争，转为向用户提供通信质量好、用户满意的服务工作上来。因
此，只有为用户提供高质量、满意的服务，才能不断地提高公司核心竞争力，增强实力，应对未来
挑战。

中国联通副总裁尚冰，在会议上宣读了开展此次活动的通知，要
求各省区市分公司要在思想上高度重视这次活动，把这次活动作为一把手工程对待。要组织本公司
所属单位及地市分公司学习、贯彻、实施《电信服务条例》。要根据这次活动内容，组织测评，摸
清本省所属地市分公司网络质量和服务质量的现状，拟订具体的达标综合整改方案和评优活动实施
方案，并负责对所属各地市分公司进行考核。各省区市分公司要在自查的基础上进行达标整改，认
真解决热点、难点问题。明年２月，中国联通将以大区为单位进行组巡或互查并进行评比，３月将
根据评比结果表彰先进单位和个人。

中国联通此次评选活动包括：开展“精品网络，无限联通”活
动，评选“十佳ＧＳＭ网络城市”；开展“文明窗口，联通你我”活动，评选“十佳标准营业厅”
和“百名优秀业务标兵”；开展“你的方便，我的心愿”活动，评选“十佳客服中心”、“十佳交
费方便城市”和“十佳寻呼中心”；开展“优质服务，联通十佳”活动，评选“联通服务质量十佳
城市”。为配合这次活动的开展，中国联通公司还邀请《人民邮电》报等新闻媒体配合进行活动评
比和监督检查，并进行宣传报道。

（摘自中国通信信息网）