中国电信特服号有望年内实现统一

电话查号拨114，障碍申报拨112，服务投诉拨180，咨询和办理
业务拨189，话费查询拨170，面对不断增多的电信特服号，广大的电信用户要准确地分清和记住
它，可能不是一件容易的事。本月25日，记者在厦门结束的中国电信客户服务经验交流会上获悉，
这一状况将很快得以改变，中国电信在年内要加快电信1000客户服务体系的建设，将众多的电信
特服号的功能统一纳入1000特服号中，届时用户只须拨1000一个号码，就能得到查询、申诉和办
理业务等各种电信服务。


以一个号码统一对外服务，是目前国际电信业打造服务品牌，提
升服务质量和竞争实力的趋势。电信1000的建设，说明中国电信的服务正在向国际接轨。电信
1000的最大特点是方便用户，用户可以足不出户、打个电话就能咨询和办理各种电信业务。同
时，它提高了电信特服号资源利用率，也使原先各电信特服号之间独立分散、服务水平参差不齐的
状况得到彻底改观。


据了解，目前我国已有50％的城市已建成或正在建设固话本地
网1000客户服务体系。中国电信集团公司要求在年底各城市基本完成建设工作。福建电信自1997
年就开始了这方面的探索和实践，对特服号的合并工作走在全国的前列。特别是厦门电信分公司，
由于在1000建设过程中，注重内部保障、后台支撑、服务流程、协调督办等“软件”配套系统的
同步建设，使得今年1月正式向社会推出1000特服号后，整体服务质量和工作效率明显提高，电信
服务的首问负责制得到了根本落实，创新的服务方式和迅速提高的服务质量得到社会的普遍认可和
赞誉。现在，厦门电信1000受理的电话装机量已占新装机量的一半。用户说，以前办电信业务要
跑不少路，现在一个电话就搞定，令人难以置信。


中国电信集团公司副总经理张继平在会议总结上说，建设并推出
1000特服号，是中国电信面对市场竞争、企业自身经营和打造服务品牌的需要。电信1000不是几
个特服号功能的简单融合，它涉及电信服务的内部管理改革、经营生产流程重组等具体问题，更涉
及到整个服务体制和机制的深层次变革。1000的建设，最根本的是通过打造一个统一的服务品
牌，促使中国电信整体服务水平产生质的飞跃，真正体现中国电信“用心服务、用户至上”的服务
理念，为此他要求各省电信公司结合各省实际，加快建设进度。

（摘自《通信信息报》）