中国电信:为什么受伤的总是我?

改革开放短短２０年来，中国电信由备受追捧的宠儿“沦落”为
千夫所指的对象，其昔日的辉煌与今日的无奈，可能对每个电信人说来，都一言难尽。这二十年
来，电信一直是新闻界“人气”最旺的主角之一，但遗憾的是，近几年好像总在扮演反派主角，投
诉和指责不绝于耳，再加上拆来拆去的折腾，连一向充满自信的中国电信自己都搞不明白：为什么
受伤的总是我？


邮电分家已有数载，公司重组也早已不再是新闻，但用户和媒体
似乎都特别“偏爱”电信公司，因而电信公司代人受过的事便在所难免。邮件出了差错，手机、传
呼机出了问题，也向电信公司申诉，让电信公司“背黑锅”的事例也不是一件两件。邮电分家犹如
弟兄间的分灶吃饭，公司重组类似于孩子长大后的新建小家庭。对于已自立门户的几家人，弟弟犯
了错，总不能说是哥哥的不好？孩子出了纰漏，父母也没有义务为“成年子女”分担责任，这是个
浅显的道理。推而广之，电信公司受的难道不也是“窝囊气”吗？不过，电信公司也不应埋怨用户
找错了“冤家”，如果你把这分家的事说得清清楚楚、明明白白，用户何尝愿意多走冤枉路、多花
冤枉钱去到一个不相干的部门“找茬”。


近几年，电信公司作为首席投诉对象之一，社会信誉一路走低，
即使电信公司真正作出了一些全心全意为用户服务的感人事迹，也难得一见媒体正面的报道，更不
敢奢望表扬和歌颂了。１９９９年，某沿海城市遭遇特大台风袭击，全市电停了、水停了、有线电
视停了，惟有广播电台和电话正常工作。但在事后的新闻报道中，长篇累牍的“抗灾”英雄榜中难
觅电信公司的身影，媒体几乎口径一致地只给予电信公司简讯式的三两句话，极大地伤害了同样付
出异常艰苦的代价始终保证通话线路畅通的电信员工的感情，无怪乎听到有的员工发牢骚：如果让
电话线路中断几分钟，还可能得到更多的关注。我相信说这些话的员工只是一种情感的宣泄，我也
相信如果再遇到这样紧急危险的时刻，电信人仍会不遗余力地坚守工作岗位。不过，话说回来，别
人不“夸”，咱们可以自己“夸”，大张旗鼓地“夸”，红红火火地颁奖授奖，就像民间办喜事一
样，敲锣打鼓放鞭炮，开个婚车满世界跑。这样做，不是单纯的“老王卖瓜，自卖自夸”，而是对
员工敬业精神的充分肯定，是对企业形象的一种宣传。我同样相信媒体和用户不至于冷漠到对看到
的一切视而不见。


如果说电信公司的代人受过和被媒体的“冷遇”还有着自身的原
因外，那么电信公司在某些方面所遭遇的责难就更是冤枉了。前一段，有关电信资费调整的话题议
论得沸沸扬扬，对资费调整不满的市民大骂电信公司“黑心肠”，变着法子赚老百姓的钞票。其
实，撇开资费调整是否合理的话题不谈，电信资费调整是国家出台的政策规定，并非电信公司的商
业行为。电信公司的这回挨骂，纯粹是“借光”，但也只能是有苦说不出。


这几年来电信公司都被骂乖了，脾气也没了，说严重点，是有点
逆来顺受的样子。电信公司为了完成国家“村村通电话”工程，付出了巨大的人力、物力和财力。
众所周知，“村村通电话”工程是一项“高投入、低产出”的低收益甚至零收益、负收益的带有社
会公益色彩的工程，在人口稀少、施工条件艰难的山区农村尤其如此。电信公司背负沉重的包袱不
折不扣地完成国家任务，可以说没有功劳，也有苦劳，但又有多少社会公众认可电信公司为此付出
的努力。发生在山区某市的一场小小的“话费风波”，电信公司本已胜诉，但由于媒体的不实报
道，使得电信公司不仅前功尽弃，而且反遭社会争议。电信公司缘何会将自己置于这样被动的地
位，非常值得每一个电信员工深思。


近来关于拆分电信的讨论非常热闹，这里也说上两句凑凑热闹。
本来打破垄断拆分电信的做法无可厚非，但动辄将电信改革等同于拆分电信的思路却值得商榷。近
几年一而再、再而三的拆分使电信公司元气大伤，公司的宏伟发展计划一再受挫，员工的积极性受
到严重打击。其实，与其一味地拆分以引入电信行业的竞争，为什么不能将其它电信企业联合起来
与中国电信展开竞争。我国即将加入ＷＴＯ，国际电信大企业都在虎视眈眈地盯着中国这块大市
场，“外敌”当前，国内还在“自相残杀”，岂不意味着要将中国市场拱手让给国外的同行？而且
如果继续拆分中国电信，将可能不是预期设想的将“孩子”养大了、养壮了，再参与公平竞争，而
是把“老子”弄残废了，进行低水平竞争。


谈到的这些，似乎有点为电信鸣冤叫屈的味道。其实“鸣冤叫
屈”不是我的本意，我一样认为电信公司有很多无法容忍的坏毛病，我甚至觉得电信公司落到这样
的“下场”，是有点自作自受。但我还是想为电信公司说几句公道话，我希望藉此能让社会公众对
电信公司多几分理解，在电信公司知错改错不断完善自我的过程中，多给予一些支持的力量，使电
信人更有信心重塑公司形象，再造公司辉煌。我希望也相信会有那么一天，每个用户都能发自内心
地说：“中国电信，终于让我相信！”
(摘自《通信信息报》）