手机实行三包 消费者如何保护自己(附条款)

手机三包政策于9月24日出台，11月15日开始实施。为了让消费
者做到知己知彼，更好地保护自己，现将《移动电话机商品修理更换责任规定》转发如下：

销售者销售时应该承担以下责任：

1.当面向消费者检验调试手机；

2.核对手机机身号码和进网标志，以及附件出厂序号、产品商
标和型号；

3.介绍产品性能、使用、维护和保养方法，以及三包方式和修
理者；

4.提供三包凭证、有效发货票，发票注明销售时间、地点、日
期、销售者印章，金额；

5.不得销售不符合法定标识要求，不符合说明书等明示的性能
及功能，或者产品质量不合格的手机和未注明生产日期的电池；

6.不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任。

修理者应承担的责任和义务：

1.修理者应具有行业主管部门的维修资质审批机构颁发的证
书，维修人员应当经过培训考核，持证上岗；

2.承担三包期内的免费修理和三包期外的收费修理；

3.使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件；

4.保证修理费用全部用于修理，接受销售者和消费者的监督检
查；

5.保持维修配件的储备量，避免因零配件的缺少而延误维修时
间；

6.向消费者当面交验修理好的手机并填写三包凭证(修理者的联
系方式和维修的记录)；

7.承担因维修过错造成的责任和损失。

生产者应当承担的责任和义务：

1.具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书，手机机身贴
有进网许可标志，附有说明书、合格证、三包凭证；

2.保证手机符合法定标识要求、说明书上的性能及功能，保证
产品质量合格，特别是要注明待机时间，电池上要标注生产日期；

3.自行设置或指定与销售规模相适应的维修网点，并提供修理
者完整的联系方式，如有变更，应及时公告；

4.提供三包期内的维修费用，不得在任何环节截留；

5.提供足够的合格零配件，并保证在产品停产后二年内继续提
供符合技术要求的零配件；

6.提供必须的维修技术软件、资料、培训等技术支持。

三者均有义务妥善处理消费者的投诉、查询并提供咨询业务。

《规定》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算、扣除
因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退
货。

第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者
可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费
者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。

第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的
产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者
退货。

第十二条规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送
修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型
号同规格产品。

第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无
同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有
同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本
规定收取折旧费。

摘自新浪网