中国电信不再是被投诉第一大户

日前，社会广泛关注的中国电信服务质量近来有了大幅度提高。
据信息产业部投诉中心统计，今年１至７月份针对中国电信的用户投诉为１２９件，较去年的５１
４件有大幅度下降。这一数字占电信全行业投诉总量的比例从７３％降为４５％，中国电信公司不
再是被投诉的第一大户。

另据信息产业部近日公布的一项调查显示，社会对中国电信的满
意度指数大幅度上升达到７８．７％；质量指标达８１．１％；投诉处理满意度指数为８８．
８％。据介绍，这是权威机构依据国际通行方式在部分省市通信行业进行的社会满意度指数调
查。

中国电信集团公司成立后，提出了“用户至上，用心服务”的理
念，并努力解决客户反映集中的热点问题：处理了兰州、醴陵恶性服务事件；提高互联网传输速
率，一年内提高１６倍，国际出口带宽也从２９６Ｍ提高到近２０００Ｍ；率先解决了ＩＣ卡等卡
类业务小余额问题，实现了省会城市免费向用户提供长话话费清单。

从年初开始，集团公司在全国组织了大规模的服务工作暗察暗
访。暗察暗访小组以随机抽查的方式确定查访地区，不打招呼不下通知，半年之中，共访查了１８
个省区市的２１个地市、２２个县、２２０个营业厅。每次查访之后，集团公司都将访查情况通报
全国并限期整改，之后再进行抽查回访。

今年在１～７月，中国电信固定电话新增２２００多万户。

（摘自中国通信信息网）