手机三包新规定列出“维修更换退货”时间表

朱鹰

酝酿已久的手机三包规定终于将露出水面。三包的详细内容公布
在即。昨天北京市消费者协会组宣部负责人龙志兵表示，该规定正式出台后将使居高不下的手机投
诉得到遏制，消费者不必再为各种各样的手机故障找不到一个明确说法而烦恼不已。

据透露，由信息产业部、国家质量技术监督检验检疫总局、国家
工商行政管理总局联合制定的三包规定首先将确定如下原则，即销售者承担维修、更换、退货的责
任。与我国已颁布的其他的三包规定一样，不论消费者购买的是何种品牌的产品，消费者遇到质量
问题都是直接找销售商解决。手机三包确定的维修、更换、退货大致时间表很可能是7天之内包
退、一月之内包换、一年之内包修。随同手机三包规定出台的很有可能还有电池的三包规定。

据北京市消费者协会统计，今年上半年，市消协就接到了200多
件关于手机的投诉，其中常见的质量问题是在购机一个月内往往无法开机或自动关机、收不到信息
或接听断线、显示屏不显示或外壳破裂等；常见的服务问题是一旦手机出现质量问题，商家和厂家
往往互相推诿，消费者找商家，商家推给厂家，到了厂家，厂家又说是水货，厂家没有义务对此提
供售后服务；另外消费者投诉较多的还有手机水货太多、厂家和商家承诺不能兑现等问题。在三包
规定正式出台后，这些问题基本都可以得到解决。因为三包规定已明确了商家的责任，因此商家不
能再推诿给厂家；商家和厂家也无法再虚以承诺，三包规定作为国家的法规，商家和厂家都必须遵
照执行。另外，对消费者反映激烈的水货问题，如果厂家一旦认定商家销售的确是水货，消费者不
仅可以无条件退货，而且可以按照有关规定要求加倍赔偿。
（摘自《北京青年报》）