数字化"驰骋"APEC

做APEC会议报道的本报同事用“不得了的好”，形容在会议期
间享受到的信息化服务。这位身历“财富论坛”等多次国际会议的“老记”说：“其它会议与
APEC会议比，真是‘小巫见大巫’。”他还告诉我们：一位采访APEC会议的外国资深记者初见
APEC会议主新闻中心整齐划一的百台联网电脑，惊叹连连，“厉害啊！”


上网，一点即现；下载，眨眼就完。连从场馆奔场馆的间歇，
“老记”们都习惯了眼不离手提电脑、手不放手提电话，因为：APEC会议通讯无盲区。


信息技术无处不在的数字APEC，魅力四射。


有线无线全覆盖


这是世界媒体给上海的评价：上海用无数个漂亮的数字构筑出一
个高效、畅通的数字化APEC会议。


确实，数字漂亮，也惊人。


APEC会议整体通信保障工程项目共16项，含ADSL宽带接入、快
速上网通道、无线GPS定位系统等。由此，构筑起一个由窄带与宽带、有线与无线组成，具备海底
光缆、陆地光缆、卫星地球站及机动卫星车等多重保险的通信服务保障体系。


通讯无盲区。东方明珠塔主新闻中心的程控交换机高达5000门
容量，每位记者因此拥有一门直线电话。ISDN接口达512门，基于ISDN网络的会议电视系统，与美
国、日本等十多个国家和地区以及国内的十五个大城市连接，可随时进行双向传送。无线通信全覆
盖，配备了容量达1万多用户的移动电话基站，使上海科技馆、东方明珠、浦东国际机场、国际会
议中心、金茂大厦等主要场馆，均成为无盲区的“通信特区”。


上网到桌面，最低达10兆。主新闻中心至分新闻中心，由100兆
带宽的通信网相连，通过因特网传递，通信容量达155兆，到桌面最低保证是：1000名记者可同时
拥有10兆宽带保证。会议中心和主要场馆之间举行视频电话会议，可通过两兆宽带的传输网，提供
清晰的语音、图像、文件等的传送。30多家四星、五星宾馆和酒店，光纤入大楼，ADSL宽带接入
不少于60线，每家宾馆60人能同时宽带上网。上海电信还引进了可同时传送6路电视的机动卫星车
和地球站的卫星天线、数字电视传送设备，做好后台保障。会场和代表下榻处，摆放了近百台多媒
体触摸屏查询电脑，支持网络查询、电子邮件收发，成为一景。


高科技造就82001


托APEC会议的福，第一次，上海人见识了呼叫中心。


只需一个号码：82001，APEC“全知晓”：记者欲寻新闻发布会
的时间场所，拨82001；代表想找饭店、了解班车车次，也拨82001；市民要出行，不晓得哪里交
通管制怎么办？请拨82001……每周七天、每天24小时，自5月18日至今，这根不间断的APEC服务
热线共处理中英文咨询电话3万余个，10月21日，应答数字直攀高峰：7000余个。


它一举创出两个第一：呼叫中心这一新型服务方式第一次被应用
于APEC会议、第一次被应用于我国大型国际会议。仅一个号码，集纳所有需求，集合于一个平
台，是高科技造就了这一亮点：上海电信设置360根中继线、100个人工席位，世纪新元公司开发
了APEC会议信息咨询、投诉建议受理、电信业务、日常生活信息等多个专用模块，每小时支持呼
叫量：4000个。


难题五花八门。一位欧洲记者临发稿才发现：自己的电信帐号不
能用了。急中生智拨打82001，英文服务“解急救难”：一步步来，申请个新的电信帐号不超过5
分钟，误不了大事！志愿者小潘接热线还接出了学问：“如是短问题不让对方等候超过5秒钟，如
要等10秒以上就给他放一段动听音乐。”有没有答不出的？还没有。可当代表询问：“哪里的丝
绸、瓷器不错？”这问题差点让志愿者们“短路”，没办法，边干边学，在不断地按下知识“刷
新”键后，难题告破。


APEC会议已漂亮地落幕，可82001却不会就此“功成身退”。上
海这个大型会展城市从此将有专用的会展热线：82001。上海人将继续为这根数字化热线骄傲着。


五千部手机全畅通


整个新闻中心，记者3000多，加保安、加工作人员，有多少台
手机同时启用？最多达5000台。畅通如何保？


会前，许多“古董”楼需要重新布线，工作人员各个击破。一家
宾馆自己从国外引进了一套“全覆盖”设备，直到8月份一试才知和国内的线路配不起来，这下急
了。怎么办？上海移动的工作人员立刻成了“救火队员”，从立项、设计、到安装，仅仅用了半个
月时间就“搞定”。


重要会议期间，24小时全程监控。在科技馆、东方明珠电视塔
等“要地”机房，技术人员就睡在地板上。渴了喝口矿泉水，饿了吃块方便面。工作人员小陈打
趣：“要不是APEC会议，我还没有享受睡袋的福气呢。”上海移动这次买了几个睡袋？8个，结果
还不够分。


出了急事如何办？有应急通讯车备着呢。一辆车相当于一个流动
基站，最高可提供120—150个“爱尔兰”的通讯量。一个“爱尔兰”通讯量是多少？一个用户连
续打一个小时电话的量。整个APEC会议，新闻中心最高使用量接近30—40个“爱尔兰”，而室内
覆盖系统接近100个“爱尔兰”。也就是说，3辆应急通讯车没用过一回，余量多多。


网络故障瞬间除


人急起来真的会急煞！万达公司驻APEC会议的技术人员小王，
就见识过一位俄罗斯记者额上冷汗“答答滴”：文章拼了命地赶就，催稿电话一个接一个，可节骨
眼上，在俄罗斯用惯的电子邮件帐号却卡住了。向报社发稿一刻也等不得，小王二话不说，拿了自
己的帐号就代发稿，稿发好，新帐号也申请完毕。


由于使用的苹果电脑“独此一家”，日本记者上网配置遇到了难
题，手提电脑成了“摆设”，心里别提有多冤。还是APEC会议的技术人员，凭一手过硬技术，一
摆弄，宽带上网成了。


移动大客户专席工作人员也见过不少“热锅上的蚂蚁”：一位美
国记者叫着奔进中心，“帮帮我，帮帮我。”手中的NOKIA只能打进无法打出了。先稳情绪，再看[!--empirenews.page--]
手机：原来多了个本机号码发送功能。“中国网络还不支持这种功能，关闭试试看。”妙手回春，
电话通了，拍着工作人员的肩膀，美国记者连声道谢：“真是救了命。”一德国记者的西门子手机
“罢工”，经现场判断，为网络故障。当即把频段调到900兆，嘿嘿，立即畅通。德国记者直竖大
拇指：“你们的服务，真棒！”

摘自《解放日报》