手机“三包”关键在于执行力度

时间：2001-10-15 10:06:00

关键字：手机市场电池

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[导读]国家工商总局消费者权益保护局黄建华三包规定和企业的承诺所承担的责任是不一样的。不履行承诺，要承担相应的民事责任，但是不履行三包责任规定，不但要承担民事责任，同时要承担行政责任，就是说行政执法机

国家工商总局消费者权益保护局黄建华

三包规定和企业的承诺所承担的责任是不一样的。不履行承诺，
要承担相应的民事责任，但是不履行三包责任规定，不但要承担民事责任，同时要承担行政责任，
就是说行政执法机关要进行处罚。

三包规定了一些具体措施，出现问题可以到消协投诉，信息产业
部也要成立一个受理投诉中心，也可以向工商行政管理机关或质检机关去投诉。生产者、销售者或
者修理者，对消费者合理的请求故意拖延，或者无理拒绝怎么办？工商行政机关要依法进行行政处
罚，该罚款的罚款，该没收的没收，甚至吊销营业执照，责令停业整顿。一个规章的出台，事情只
是完成了一半，更重要的是贯彻实施这个规定。落实，是最重要的。工商行政管理机关作为市场的
监管部门，为了配合三包规定的实施，也做了一些准备。前段时间，我们做了一个小范围检查，假
冒手机占20％多，假冒电池占33％。我们在这方面还需要加大力度，近期打算对手机市场进行一
次突击性的检查，如可能还将进行普遍的抽查。我们还要加强市场巡查力度，凡是手机经营者我们
要普遍检查一遍。

从今年统计的数字来看，手机的投诉量是在上升，有的月份占了
整个投诉量的8％，居各类投诉量的首位，说明现在手机问题还是很严重的。我们有一套系统，接
到消费者投诉以后，把单子转到基层执法机关去处理，该调解的调解，该处罚的处罚，要责令经营
者严格履行三包规定。
摘自人民网