入世了,电信企业压力多大?

■在我国的入世谈判中，IT业一直是最受关注的焦点之一；在
整个IT业中，更多讨论的是电信行业。因为这一块是国际巨头们觊觎已久的大市场，我国电信运营
商会受到很大的冲击与挑战。


■面对入世挑战，以中国电信、中国移动、中国联通、中国网通
等为代表的运营企业，正在加快网络建设步伐、拓展增值业务空间、提高服务水平，以求在新一轮
的竞争中取得优势。


■入世后，我国电信运营商所面临的最大挑战，不是技术或资金
上的，而更多的会是服务理念及服务方式上。


我国电信市场确实是一块大蛋糕。根据最新的统计数字，我国固
定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、网民数近3000万。今年1至3季度，我国电信业务
收入达到2575.5亿元，对整个国民经济起到了重要的拉动作用。


我国电信市场近年来一直处于高速发展状态。像移动通信市场，
我国真正起步到今天不过六七年的时间，就已发展成为全球第一。像互联网，短短4年间就已发展
成为仅次于美国的全球第二大市场。


更重要的是，我国电信市场还有着巨大的发展空间。拿电话用户
来说，总数已超过3亿多，但全国普及率只有24.4％，移动电话的普及率更是仅为10％左右。


正因如此，国际各大电信巨头对中国市场觊觎已久。入世后的电
信行业竞争强度，将与迄今为止仍处于初级阶段的竞争截然不同。为此，很多人都在担心，我国的
电信企业能否经受住这次考验？


面对入世所带来的冲击，我国各大电信运营企业并没有观望或是
等待，而是苦练内功主动应对。


建设精品网络


首先，网络质量是一切电信运营商的生命。只有依靠精品网络的
强力支撑，我国电信运营商才能自如应对各种竞争风险。


记者采访时发现，中国联通正在全国上下掀起一场网络优化攻坚
战，以全面提升自身的网络质量，解决移动掉话、盲区等网络质量问题。在扩大对地铁、商务楼、
饭店、机场、商场、旅游点、交通主干线的覆盖，提高网络功能的同时，把网络维护、室内覆盖、
网络优化等作为近期重点工作，开展经常性的查漏补缺，解决局部网络覆盖、漫游不畅等问题，让
广大用户实实在在享受到“一拨就通，轻松通话”。经过努力，联通移动网的全网接通率有了普遍
的提高，全网平均无线系统掉话率指标降低到0.2％。


联通各分公司在这方面均采取了很多有效措施。像联通山东分公
司启动了“靓网工程”，全省4000多名员工“钻楼群、进商场、上城市、下乡村”，像过筛子一
样把全省细细地过了一遍，其网络已迈入一流网络的行列。另外，联通各分公司不但自检自查，还
把网络质量纳入社会监督之下。联通宁波分公司公开登报向社会承诺联通移动网市区无盲区，凡有
人举报市区内任何地点有盲点，一经查实一律给予奖励。


网络质量上去了，底气才能足，腰杆才能硬。北京邮电大学的阚
凯力教授认为，国际电信巨头真的要在中国与国内电信企业竞争，就必须建立通达全国范围的电信
网，这必将花费极大的资金和很长的时间，经营风险也高得多。　


提供优质服务　应该说，用户是电信运营企业最宝贵的资源，提
供高质量、令用户满意的电信服务，是提高公司核心竞争力的重要途径。


作为新兴的电信运营公司，联通自成立之日起就把为广大用户提
供优质服务，作为立足市场、面对竞争的突破口。联通提出“视用户为企业衣食父母”的服务理
念，不断探索服务创新，努力以新面貌、新形象来面对消费者。


据联通副总裁尚冰介绍，成立之初，中国联通即推出了低柜台和
即买即通的服务方式，缩短了用户和企业之间的距离。为进一步增强与用户的联系，中国联通还率
先推出了免费向用户寄送话单的服务，开通了以1001为全国统一接入号码的客户服务系统。这些
服务方式的推出，在电信服务领域带来了理念性的变革，逐渐成为电信企业的通行做法。


随着中国联通网络规模不断扩大、通信能力日益增强，联通的工
作重点逐步从以扩大网络规模、提高覆盖率为主要内容的工程建设，转向营造企业服务新理念、增
加品牌服务含金量的工作。为此，中国联通自今年9月起在全国范围内开展了以“心系用户、服务
创优”为主题的服务质量达标评优活动。其董事长杨贤足要求“要下决心将联通公司的通信质量和
服务工作抓出明显成效来”。


电信技术的发展，使得电信运营企业在技术与设备的选择方面基
本处于同一水平，未来的竞争将很大程度上来自服务的竞争。在这方面，联通有着清醒的认识，并
已走在了前列。　


开发新型业务　要想成为国际一流电信企业，要想与国际巨头们
竞争，仅靠穿一身漂亮衣服、讲一口流利的普通话、对顾客笑一笑是肯定不够的。随着我国经济和
社会发展水平的不断提高、用户的消费意识日益成熟、消费需求趋向多元化，如何有效、及时地提
供差异化服务成为当务之急。这就要求各运营商不断推出新业务，满足用户日益增长的电信业务需
求。


尚冰称，中国联通不断提高服务的科技含量，把积极跟踪全球电
信技术进展、按照用户需求开发各种新业务作为服务工作中的重要内容。成立以来，联通先后在移
动通信方面开发了“如意通”预付费、短消息、手机上网、手机银行、手机拨打IP电话、联通在信
等新业务；在数据与固定通信方面开发了会议电话、银行卡等新业务；在互联网方面开发了165短
信下载、165智能视频会议、数据中心、企业E—mail等新业务；在无线寻呼方面开发了双向寻
呼、“两网通”（寻呼信息与手机短信互通）等新业务。


在海南联通，年初其总经理王祖益就向社会承诺，今年是海南联
通的“创新年”，年内至少推出20项新技术、新业务。在开发过程中，始终把满足市场需求放在第
一位，以提高客户的方便度、满意度为目标。如过去客户查询话费主要通过语音查询，速度慢、线[!--empirenews.page--]
路少、较难拨通，客户意见很大。为解决这个难题，海南联通在移动电话短消息平台上开发了“一
点通”1710话费查询业务，客户只需拨打1710，很快就会收到短消息中心返回的话费信息。推出
后大受欢迎，平均每月拨打近200万人次。


入世了，国内电信运营商肯定有压力。在面对国外公司的竞争
时，服务必将是一个竞争的焦点。如何始终向用户提供方便快捷的服务保障、开发各种新业务，是
电信运营商在经济全球化和信息化的新形势下所面临的新课题。只有不断进行技术创新和服务创
新，创造出差异性，才能领先对手，在竞争中取得主动。

摘自ChinaByte