奥运将办 国内电信业酝酿一场“金牌战”

2001年7月13日，中国赢得了2008年夏季奥运会的举办权。到
2008年，整个世界都将注视北京和中国。届时中国不仅将向世界展示一流的运动员，还有同样在
角逐着商业战场上的金牌的世界一流企业。

用即将在中国举办的奥运会来预示真正高度竞争的新电信时代的
到来十分贴切。新时代的电信行业竞争强度将与迄今为止仍处于初级阶段的竞争截然不同。事实
上，这一变革的步伐可能比许多人想象的还要快得多。在电信行业(以及其他技术领域)，竞争的加
剧成为了不变的趋势，香港与新加坡这两个毗邻的市场提供了这一趋势的前兆。

从另一个角度来看，北京2008年奥运会将会使世界的目光聚焦
在中国及其电信行业。世界各地的人都会来到中国，并将带来他们的技术。许多人将使用他们的3G
和其他电信设备，期望这些通讯手段能够正常运作，并能够得到与他们在本国同样广泛的服务。中
国的电信企业将如何经受住这次考验？中国的电信领域到时候能否具备充分的实力向全世界展示中
国的技术力量呢？

2008年的奥运似乎还有很长时间，但许多变革将在此间发生。
中国站在哪根起跑线上？

过去几年来，中国的电信市场以无与伦比的速度增长，超过了几
乎所有分析师的预测。

今年7月，在北京获得了2008年奥运会的主办权的同时，中国的
电信行业也经历了成为全球最大的移动市场这一历史性的时刻，而年底，中国很可能会超过美国，
成为全球最大的固定电话用户市场。

事实上，在过去几年，中国政府已经推进了三个阶段的市场改
革，以实现电信市场中更加充分的竞争。

第一阶段是引入竞争阶段，这个时间段在20世纪90年代中期到
1998年。

中国联通和吉通于1994年开始运营，第一次打破了中国电信市
场上的垄断局面，国务院表示了明确的决心并竭力形成中国电信行业的市场竞争。在此期间，政府
还把推进加入世贸组织作为一个长期目标，电信行业的问题在入世谈判中也是重要的部分。虽然有
时市场放开政策的实施有一定的波折，但政府的长期意图一直非常强烈并在随后几年更加坚定。

第二阶段是进行市场尝试阶段，这个时间段是从1999年到2001
年。

1999年，中国政府采取了更为坚决的行动，把市场上的老牌企
业中国电信分成了四个独立的经营实体：中国电信、中国移动、中国卫星通信以及传呼业务(后被
并入中国联通)。各个经营实体都获得了运营某些电信服务的许可。

同时，政府还采取了一些重大的措施来解决在市场中苦苦挣扎的
联通所面临的挑战，加强了其与老牌企业竞争的力量。另外，虽然中国网通、铁通目前的竞争力量
尚为有限，但它们的出现都旨在形成更为充分的竞争，并推动市场向更高的标准前进。

最后，我们看到了中国移动和中国联通省级公司通过他们的部分
运营公司进行境外上市，首次进入国际资本市场的视野。

第三阶段是进一步向世界级的竞争迈进的阶段，时间是2001年
及以后。

最近，国务院进一步拆分和重组中国电信的决定将引发行业内新
一轮的改组。除移动市场以外，长途和国际电话、数据和IP等业务预计也将出现激烈竞争。现有运
营商的整合，长期来看全球电信重量级运营商可能的市场进入，以及中国加入世贸组织，将为市场
带来一种前所未有的竞争态势。

尽管，未来具体的政策法规的改革尚待明了，在这一赛场中的对
手之间的竞争也尘埃未定。但有一点非常清楚，电信市场在今后几年内毫无疑问会变得更加放开、
活跃和迥然不同。　

什么是奥运级别的竞争？

奥运会之所以不同于其他级别的赛事，不仅仅是因为它云集了全
世界的强中之强，而且还因为每项赛事竞争标准的持续上升以及运动员在挑战极限时不断刷新各项
纪录。随着时间的推移，即使是在历史上曾经辉煌的运动员到了2008年奥运会也可能发现自己已
落后于新的竞争水平了。

同时另一个突出现象是发展方向的专业化，几乎所有最优异的世
界级选手都必须在其参赛的领域中进行专向发展。同样的，随着旧的通信价值链被打破，我们发现
许多企业在向特定顾客群服务或在提供特定产品的局部市场竞争中创造了财富。当然，也有一些天
才的运动员，或领先的电信公司参与多种领域竞争的特例，但即使是他们，也不可能在所有领域都
取胜夺金。

中国电信运营商明天面临的挑战是如何将已经取得的成功提高到
参与世界级竞争的水平。运营商们必须问自己的一个关键问题是：到2008年奥运会时，全世界电
信业已发展到了一个全新的水平，而届时中国会处于什么地位？

我们认为“奥运级别的竞争”的前景至少包括以下五大特征：顾
客要求种类繁多，不同的顾客群需求各异；尖端的产品与丰富的服务种类；存在多个跨领域的规模
化企业，并在价值链的不同环节出现专注的新进入者；必须完成全面转型的商业化组织机构；要注
重创造所有者权益的成熟的企业管理。

三个关键竞争步骤

不经过多年的辛勤工作、付出和变革，达到奥林匹克水准的表现
对任何一个公司都是不可能的。中国的电信企业已经显示出他们绝对有能力和信心实行巨大的变
革。另外，要在奥运级别的竞争中取胜并不在于表现的纯粹完美；然而企业们必须要保证比他们的
竞争对手更强。

但中国的国有电信运营商面临一些独有的挑战。这些包括：

复杂的所有者权益。例如，需要同时考虑达到国家发展电信行业
的要求、就业要求和盈利的目标；

地理上分散的组织机构和市场需求。例如，中国的运营商一般都
覆盖多个省，包括城市和农村市场，距离遥远；

庞大的现有组织机构。例如，许多中国的运营商现有的员工数众
多，遍布各个地区和岗位；

对于所有的竞争因素没有完全的控制。例如，政策上有诸多限
制，如定价上的限制。在其他一些方面，如用人制度上，需要花很长时间才可能引入完全基于绩效
的考核制度；

在一些关键领域的差距。例如，竞争使市场营销和用户服务，制[!--empirenews.page--]
定战略和应对变革的能力显得更为重要。中国的运营商将在这些和其他的一些领域面临明显的能力
差距。

显然，由于有这些挑战，中国的运营商将不可能在一夜之间达到
奥运级别的竞争水平。但是，中国的运营商已经有一些清晰的措施可以让他们迈向这个方向，这将
成为迈向奥林匹克的成功的起点。我们建议的三个起始步骤是：

一是，保证整个高级管理层对奥运级别的竞争和主要的差距有清
晰的认识。

这个步骤十分重要。因为管理层要对目标有共同的认识：面对未
来的竞争，我们需要达到怎样的水准？管理层同时要对差距有一个清楚的认识：在哪些方面我们还
要做得更好？这些不能仅仅是观点，而应建立在事实和分析的基础上才能发挥效用。这些观点不能
仅是几个人的想法，而需要是整个管理层的共识。不然，从整个组织将没有办法完成这些变革而达
到目标。

其二，建立一个实际的计划，确保在有限的时间内真正达到奥运
级别的公司业绩。

对于中国的电信运营商来说，一个特别需要注意的挑战就是制定
“竞争计划”同制定“网络扩展计划”或其他传统的计划方式是具有本质区别的。为竞争做计划会
牵涉到公司如何夺取竞争优势，并将其维护住；会牵涉到评估多种不同的竞争演变的可能性，并找
出在各种情况下公司的应对办法；还会牵涉到作出关键的取舍，决定哪些方面对成功具有最重要的
意义而哪些方面可能相对次之。所以，第三方的专家常常受到邀请，为公司带来精密的竞争计划能
力。

第三是适当把握严谨态度和灵活性，按照计划进行实施工作。

很明显，这一步骤难度最大，且需要长时间的投入。在一个复杂
的组织系统中，这一步骤同样需要对于克服种种阻碍、领导大规模变革的勇气和积极性。这是生死
攸关的一步——实施工作的成功与否能够决定一个企业的命运。

进一步说，实施一个以达到奥运级别业绩为目标的计划，同中国
电信运营商们在以往各种实施工作中所遇到的挑战又有本质区别。

比较传统的实施工作可能牵涉到铺设一个新的网络，或推出一种
新产品。一个专职小组遵循传统的项目管理规则和技巧往往能够完成此类任务。但是，实施对公司
业绩的大规模改进需要公司上下很多人的配合，且需要他们做一些可能是完全陌生的工作。

我们发现很重要的一点是，将此类复杂的实施工作结构化地分为
几个基本成功要素，并确保给予每个要素相当的关注。当各个成功要素都能得到相当程度的注意
时，一个大规模的实施工作也会取得成功。然而，如果这些要素没有得到适当的关注，实施工作就
注定会失败。

显然，新时代所要求的竞争能力无法在一夜之间获得。许多今天
的领先者不一定能赢得明天的胜利。全球的电信业中有不少公司正在失去他们的领先地位。台湾的
中华电讯，或英国的英国电信就是很好的实例。如果公司等待太久，停滞不前，那么站在弱势的位
置上反攻总是比站在强者的位置上防守要困难得多，而且，甚至会无法恢复已失去的先机。

运营商需要立即行动以适应新的游戏规则和新的赛场。时间和竞
争都绝不会静止不动的。全球许多公司在几经磨难后发现了一个简单的道理，“一寸光阴一寸金；
寸金难买寸光阴”。

时不我待。为了能继续留在竞争的队列中，现在是作出艰难决定
的时候了！

摘自南方网