手机三包政策将实施　通信厂商响应积极

我国“移动电话机商品修理更换退货责任规定”（以下简称“三
包规定”）即将于１１月１５日生效，随着期限的迫近，诺基亚、摩托罗拉、爱立信的售后服务政
策正相继进行调整。

诺基亚日前宣布了其最新“有限保修条款”，在“三包规定”的
基础上，再为诺基亚手机用户提供一项“三外有三”保修服务：在“三包”规定提供的１２个月保
修期之外，对诺基亚移动电话主机增加额外３个月的保修服务。另外，购买诺基亚原厂耳机，可在
“三包”规定的３个月保修基础上享受额外９个月的保修服务。只要消费者从正规渠道购买诺基亚
手机正品，即时填妥保修卡并寄至保修点，即可获得诺基亚新提供的保修服务。

诺基亚移动电话中国区客户服务总监Ｃｈｒｉｓ Ｐｉｋｅ表
示：“即将正式实施的国家‘三包’规定有助于整个手机销售市场和售后服务市场的规范化。作为
全球最大的手机生产商，我们希望通过此次调整，为诺基亚手机用户提供更好的服务。”

据记者了解，从去年底开始，诺基亚已在全国３５个城市设立了
３７家换机中心，面向零售商提供快速的换机服务，以便为切实保障“三包”规定中“包换”规定
的执行打下基础。诺基亚有关人士还表示，诺基亚会通过增加换机中心的数量和扩大换机中心所覆
盖的城市，进一步加强对零售商的支持。
摩托罗拉日前在原有
的售后服务模式基础上，又推出了“摩托罗拉全质量一站通”服务。与以往的全质量快速服务不
同，“一站通”不采用现场维修，而是采用修机后提供备机，维修则在更专业的保修中心进行，还
将根据用户要求提供上门取、送机服务，这样的“一站通”服务在年底将开设２０家。据悉，“一
站通”服务仅是一部分，摩托罗拉更完备的“三包”服务模式将在最近公布。

爱立信有关负责人则对记者表示，目前只剩下一些服务细节问题
有待最后确定，最新的爱立信手机“保修条款”将于几日内正式公布，届时将肯定会为爱立信的用
户带来更快捷、更细致的服务。
北京松下通讯设备有限公司也
在上周四宣布开始实行手机“三包”规定。同时规定，今后凡发生额度在３０００元以下的消费者
与松下手机的争议，当其它渠道不能解决时，松下必须服从消协的调解意见。
摘自千龙新闻
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