手机“三包”提供商机 享受起来真不易

今年11月15日，国家正式出台了手机三包的规定，这个曾引起
手机用户普遍关注的政策目前在太原实施得如何？消费者受益如何？记者近日专门对此进行了调
查。


手机“三包”提供了商机

在调查过程中，记者发现精明的手机商家把这次手“三包”规定
的出台作为自己一次难得的商机，积极想办法借此树立自己良好商业形象。华北电教与太原市消费
者协会签订了《10万元手机消费者权益保护先期赔偿基金管理协议》，向消费者承诺，如果他有侵
害消费者权益的行为，可由太原市消费者协会先行赔偿，还有许多手机经销商在自己的店铺外打出
标语，公布承诺，以此提升自己的商业形象，促进手机的销售。

手机“三包”难改变消费者弱势地位

记者在调查中发现，手机三包对许多商家来说仍是一个模糊的概
念。当记者以消费者的身份询问一些手机经销商时，他们都知道手机“三包”的规定，大部分能说
出手机7日内发生性能故障，消费者可凭发票全价退机，或换机、修机，而对手机送修7日内不能修
好，经营者须向消费者提供备用机以及谁销售谁负责等规定，大部分经营者含糊不清。

记者从太原市消费者协会了解到，随着手机进入寻常百姓家，手
机和配件的投诉占相当比例，主要问题是手机的性能、电池的质量、广告不实、售后服务跟不上等
等。而手机的“三包”规定就是针对这种现象出台的，但大多数市民的了解，因此，就太原市来
说，手机“三包”规定的宣传亟待加强。

在解放路一家手机商店，记者随机采访了几个正准备购机的消费
者，他们均对手机“三包”规定的出台显得十分淡漠。他们认为，即使没有三包规定，一些手机经
销商为了促销，也作出了这样那样的承诺，这是市场竞争的需要。信誉好的商家即使没有规定也会
对消费者负责，而那些唯利是图的商家决不会把“三包”规定放在眼里。记者还了解，关于手机
“三包”规定，到目前为止，太原市尚没有一家强有力的监督执行部门，这也是消费者难享受手机
“三包”一个重要原因。
摘自新华网