信息产业部发布第三季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将今年第三季
度信息产业部有关部门处理用户申诉的情况公布如下：

一、 基本情况

今年第三季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1903件，其
中：采用电话方式申诉的有1633件、采用信函方式申诉的有102件、采用电子邮件方式申诉的有
118件、采用传真方式申诉的有48件、采用来访方式申诉的有2件（详见附表一）。正式立案的申
诉案件有121件，占受理申诉量的6.36%；其它的申诉多为咨询、意见和建议等。

二、 具体情况

1.各主要电信业务经营者被申诉的情况在正式立案的121件申诉
案件中，中国电信集团公司被申诉40件，中国联合通信有限公司被申诉19件，中国移动通信集团
公司被申诉54件，吉通通信有限责任公司被申诉2件，其它电信业务经营者被申诉共计6件。

2.电信用户申诉的分类

在正式立案的121件申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质
分类，主要有以下4个方面的申诉：

1)申诉乱收费的2件，占立案申诉总量的1.7%；

2)申诉资费争议的38件，占立案申诉总量的31.4%；

3)申诉服务质量的61件，占立案申诉总量的50.4%；

4)申诉通信质量的20件，占立案申诉总量的16.5%。

三、 电信用户申诉处理情况

截止到2001年10月底，在正式立案的121件申诉案件中，已结案
117件，占立案总数的96.7%。

摘自中国电子行业投资信息网