保高端品牌优势 中移动确定今年发展目标

日前，中国移动通信集团公司在北京召开全国性工作会议，来自
全国各省、市、区移动公司的总经理出席了会议。在此次会议上，中国移动确定了今年的发展目
标：在2002年，中国移动通信集团公司计划完成业务收入1488亿元，增长10.5%；新增GSM交换机
容量3000万门，达到1.9亿门；全网交换机实装率达到75%；GPRS网络容量达到350万户；新增移
动电话客户3300万户；平均客户满意度超过60%，力争两至三年达到75%的国际先进水平；高端客
户满意度达到75%；平均长途来话接通率达到58%，无线接通率达到98.5%，话音信道掉话率低于
1%。

为确保上述目标任务的完成，中国移动将以下任务列为今年完成
的重点：实施服务领先，保持高端品牌优势；实施业务领先，努力拓展市场；进一步深化体制改
革，积极推进管理创新。中国移动将继续坚持以通信发展为主题，立足创造更大价值，打造优质网
络，提供优良服务，深化体制改革，改善企业管理，进一步提升核心竞争力。

据悉，中国移动今年的一个工作方向是进一步将客户细分，针对
细化的目标客户群，提供多样化、个性化的优质网络服务和优良的客户服务，保持品牌优势，使业
务始终处于市场领先地位。

2002年，实现企业信息化也将成为中国移动的“重中之重”，
中国移动将其定为2002年的“一把手工程”。中国移动总经理张立贵表示，中国移动作为通信运
营企业和国有重要骨干企业，在推进信息化方面理应发挥带头作用。

据介绍，中国移动将抓住财务管理和营销网络信息化这两个核
心，从解决企业管理中突出的题问和薄弱环节入手，搞好企业信息化建设。中国移动今年要完成对
企业信息化建设的现状调查和全面需求分析，制订总体规划方案并开始实施，年内取得突破性进
展。中国移动认为发展企业信息化的当务之急是加快对决策支持系统、统计系统、财会电算化系
统、办公自动化系统等平台的整合，初步实现资源共享。

据悉，在今后两三年内，中国移动将以“服务与业务领先”作为
企业战略的重点，努力将服务与业务能力培养成为企业的核心竞争力，创造竞争优势，保持企业在
激烈的市场竞争中持续发展，缩小与世界一流通信企业的差距，为争创世界一流通信企业奠定坚实
基础。



摘自赛迪网