中国移动解释短信误报：短信没有收到坚决不收费

春节期间短信骤增，部分短信发送结果出现误报，用户由此提出
质疑。作为电信行业主管部门，信息产业部新闻处副处长王立健对此态度积极：“用户有权向运营
商提出质询，这是一个具体的技术业务问题，相信中国移动能够实事求是地给予解答。中国移动作
为运营商，会欢迎用户的各种质疑，这将帮助他们提高服务质量。”

王立健还认为：“短信骤增导致拥堵很正常。我对此的反应是高
兴！我更感兴趣的是：为何短信服务会如此受欢迎？关注和思考短信火爆及其产生的社会背景和经
济背景，我觉得远比移动通信服务发展过程中出现的种种小问题要更有意义得多。”

据王透露，目前中国手机已达到1.4亿部，几乎每10个人就有一
部手机。而截至2月18日上午，中国移动透露说春节短信发送量“已远超节前预估的1亿条”，并
承认“别看只是一条小信息，它意味着一个全新的通讯产业”。

关于短信的种种疑虑，中国移动通信集团一位不愿透露姓名的负
责人22日解释说：这可能是两种情况。一种是，用户通过手机发送短信，短信息中心的服务器瞬间
面临容量突增，极易发生拥塞。这位人士解释，服务器容量一般是根据平时短信量的3倍左右进行
设计的，但像春节等节假日，短信发送量已远非3倍而是以几十甚至几百倍的速度在增长。而短信
息中心服务器，就是一个短信平台，包括了“暂存、路由、发送”等三大模块。一条短信需通过暂
存、经路由查询，最终送出。服务器存储量有限，短信就需排队，因此，“发生拥塞是必然的”。
另一种情况是，用户是在网上进行短信编发。短信发生拥塞，“极有可能和网站服务器相关”。

针对短信用户最为关心的收费问题，该负责人回答说：发送方手
机屡次显示“短信未发送”，但接收方却屡次收到了，这种情形与短信中心服务器拥塞无关，应是
手机的问题。因此，这些短信都必须收费。如果发送方手机显示“短信已发送”，但接收方一条也
没收到，这种情形，短信不收费。“出现这种情况，还是和发送方所用手机有关。”“短信收费，
一概以接收方是否收到为收费原则。”该负责人称，网络资源并非无限，因此，接送短信不可能时
时畅通无阻。但是，中国移动能向短信用户承诺的一点是：“短信没有收到，坚决不收费！”他同
时表示：“短信每条0.1元钱，这0.1元，在运营商心目中绝非很小而是很大！因为中国拥有手机
用户超过一个亿，这决非小数。”

22日当天，记者还拨打了1860移动通信咨询电话。但值班小姐
的解释却是：只要“显示发送成功，就收费；显示未发送，不收费。”这似乎与上述中国移动负责
人的答复，有些出入。

在解释因何会出现“误报”信息，1860值班小姐同样认为：
“应该是手机本身功能的问题。”


摘自《中国青年报》