中国移动通信领导到上海、北京看望一线职工

中国移动副总经理李跃、鲁向东节日期间分别到上海和北京看望
一线员工，勉励他们在新的一年里继续做好服务工作，争取企业的更大发展。

李跃副总经理在参加上海移动网络大决战总结表彰大会之后视察
了上海移动通信公司，对上海移动在客户服务和网络管理等方面的工作给予充分肯定并强调指出，
入世以后，移动通信运营企业要加快集中化步伐，提高管理运行水平，提高企业效益，增强竞争优
势。

李跃副总一行首先来到位于浦东移动通信大楼的１８６０客户服
务中心，认真听取了中心负责人的情况介绍。随后，１８６０工作人员用电脑三维动画演示了各种
型号的手机功能操作。当李跃得知客户在营业厅的多媒体终端和网上营业厅都可以看到这些演示动
画时，对这一创造性的做法十分满意并指出中国移动要发挥集团优势，做到资源共享减少成本。李
跃强调，１８６０和１８６１要向集中化方向进行规划和建设，要加大力度扩充客服中心的规模，
增加座席数量，提高系统性能，并将１８６０与客户关系管理相结合，切实提高客户服务水平。

２月６日，中国移动副总经理鲁向东率领集团公司干部一行到北
京移动办公大楼看望员工，并代表中国移动通信集团公司总经理张立贵给大家拜年。随同前往的有
中国移动通信集团公司综合部部长吴穗华、市场部部长徐达及企业合作部部长高翔。

鲁向东一行首先来到北京移动“１８６０”客户服务中心，参观
了刚刚从２２０个座席扩容到４２０个座席的话务员工作场地，并频频向话务员们致以问候。当听
到目前北京移动“１８６０”的接通率从今年年初的５６％提升到９１％时，鲁向东副总经理对此
表示满意，他强调说，“１８６０”应该是我们为客户提供服务的一个重要窗口。我们要利用好这
个平台，为客户特别是为大客户提供更为丰富的服务。

鲁向东强调，北京是全国的窗口，代表了中国移动，也代表了中
国移动上市公司的形象。他鼓励员工以更为高涨的热情继续努力工作，为赢得整个中国移动的声誉
而奋斗，为中国移动增光。


摘自《人民邮电报》