通讯故障 联通用户遭遇手机全面“瘫痪”

自称从１９９４年成立至今从未出现的大面积通信故障昨
日突降上海联通。从中午１２点３０分起，上海联通２００万手机用户与本市固定电话之间的连接
遭遇“瘫痪”。同时通话受阻的，还有近２０万数量的联通１９３长途以及１７９１１等ＩＰ注册
用户。


联通用户 突然遭遇全面“瘫痪”


从昨天中午起，晨报热线就不断接到反映联通１３０、１
３１、１３３手机通信有故障的电话。短短几分钟里，就有数十位读者众口一声地询问联通手机为
何打不通。


“联通的手机今天怎么打不通了？别人说打我手机老是
‘嘟嘟嘟’的忙音。早上就有客户打我的手机，却一直打不通。现在他都跟别人快谈妥买卖了，我
要向他解释，他还不大相信，这一笔生意眼看要黄了。”昨日，做建材生意的王先生来电反映他的
联通１３０手机从中午起就突然“哑了”———接不进，打不出，没法谈生意。


“早上还用得好好的，怎么快中午的时候就没法打了，别
人打拷机给我，我用手机回市内电话却老是听到忙音。”昨天，做销售的吴先生只能跑到大街上用
公用电话来和一些客户联系。而街头公用电话在昨天下午一下子特别“抢手”，他在福州路时为回
客户一个电话，在公用电话亭外排队等了２０多分钟。和他有同样遭遇的这有陈先生、费先生等众
多读者，都不得不在大街上用公用电话。


黄先生可能是在联通手机故障上“感情”受伤害最深的一
个，他本来跟女朋友说好中午一起吃饭，但快下班时，因为临时突然有事要加班，没法再跟女朋友
一起吃，要通知她，可又一直打不通她手机，黄先生又脱不开身，结果就让女朋友一个人空等在餐
厅。


而当记者立即拨打联通的服务热线、公司总机的电话，也
总是听到忙音。此时，联通用户也不知道究竟发生了什么，盲然无措。


联通方面 ９４年来首次大面积故障


据上海联通有关负责人介绍，昨天中午１２时３０分，上
海联通的网络监测部门突然发现，联通网内的手机与本市固定电话之间通话困难，立即向与其互联
互通的上海电信通报此事，并迅速展开调查。结果发现，上海联通网间１３０、１３１、１３３的
２００万手机用户当时已无法拨打市话，一小部分用户与上海移动手机之间的联系也陡然中断。唯
一值得庆幸的，联通本网手机之间还能正常联络。


几乎是同时，来自联通手机用户的投诉、质疑如潮水般涌
入上海联通１００１客户服务中心，平台容量有限的“１００１”立即瘫痪，直到下午３时左右才
恢复。更有数十位心焦的用户径直来到上海联通投诉接待中心，联通方面立即派出一位副总负责接
待、解释。


上海联通一位负责人声称，这是联通自１９９４年成立以
来遇到的首次大面积通信故障，也是对联通的一次重大考验。联通方面初步估计，故障可能发生在
“互联互通”的两处接口局。


联通分管网络运行维护的副总和移动部经理闻讯后立即兵
分两路，一队直奔两处接口局，另一队则来到联通位于漕河泾的机房，继续密切观察。


下午３时左右，上海联通仍未得到有关方面的确切答复，
便开始张罗对两百万用户通报故障情况。联通的短信平台开始通过“短信群发”功能持续向用户发
出解释信息，其内容是“目前由于中国电信方面的故障，造成联通用户拨打市话非常困难，现正在
全力抢修，敬请用户谅解！”


紧接着，联通与上海交通信息台以及全市主要媒体的新闻
热线取得了联系，请其代为向用户作出解释。


下午４时左右，上海联通的移动部经理向公司打回电话，
声称已有一成多用户改由其他路由消除通信障碍，但联通方面也承认，相对于２００万的庞大用户
基数而言，这样的效果并不明显。


上海电信 故障在哪还没找到


昨天下午５时半，对联通传言“有所耳闻”的上海电信一
位人士接受采访时表示，到目前为止，故障原因尚未查明。


晚上７时左右，记者接到上海电信传来的一份书面材料。
该材料称，上海电信网管中心昨日中午监测时发现，１３０手机用户接通率下降，分析认为，上海
电信与上海联通互联互通系统存在故障，造成话务拥塞。故障发生后，电信维护人员立即会同设备
厂商及技术专家赶至现场检查。由于涉及联通和电信两个系统，上海电信虽然在近期没有进行设备
升级等工作，但还是积极寻找故障原因。截止记者发稿时，寻找故障工作还在进行中。故障发生之
后，上海联通作出了迅速、积极的反应，但仅仅是“告知用户”或“继续观察”，没有进一步的措
施。


上海联通有关人士接受记者采访时表示，上海联通大大小
小的基站将近１０００座，但该公司仅拥有两辆移动基站车，供平时基站维修时保障通信之用，因
此无法满足如此规模故障的应急使用。这位负责人说，其实联通也有应对通信故障的预案，其设立
的运行维护部便专司此职，但预案的立足点一般都放在联通自身，比较特殊，具体内容不方便透
露。至于是否有与其他通信运营商互联互通出现故障时的预案，但这位负责人表示不太清楚。


市通信管理局 两天不修复免收月租费


市通信管理局有关人士接受采访时表示，电信服务发生通
信故障应当按照２０００年９月２５日颁布施行的《中华人民共和国电信管理条例》进行处理。


该条例三十三条规定，电信业务经营者在接到用户申告电
信服务障碍之日起，城镇需在４８小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应及时通知用
户，并免收障碍期间的月租费用。但属电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。


摘自<<中华网>>