信息产业部称中国电话用户满意度与美国相当

孙丽霞


中国信息产业部今天向社会公布了首次由国家电信主管部
门组织的电信服务质量用户满意度指数测评结果。结果显示，中国电话用户满意度与美国相当。


用户满意度指数是通过对预期质量、感知质量、感知价
值、用户满意度、用户投诉和用户忠诚度六项内容对用户进行调查并结合数学模型计算分析得出的
结果。


与美国电信服务的满意度指数测评数据相比，中国此次测
评运用了同一方法，其数据具有可比性。测评结果表明，中国固定、移动电话用户与美国电话用户
满意度指数处于相同水平。


本次测评的企业涉及五家电信运营公司。以百分制计，电
话业务用户满意度指数为七十六点九。其中固定电话用户的满意度指数达到了七十九点七，移动电
话用户的满意度指数为七十四点五。


互联网接入业务服务的用户满意度指数得分相对较低，为
六十四点一，其中中国联通得分最高为六十七分，中国电信得分最低为六十三点八。


中国信息产业部去年委托中介机构在全国范围内访问了七
万多电信用户，获得十多万条用户评价信息，中国人民大学对数据进行了分析，形成了今天公布的
《二00一年电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》。


摘自中国新闻社