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[导读]根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部日前 在2002年第1号通告中发布了2001年第四季度处理用户申诉的有关情况。 2001年第四季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1310件, 正式立案的申诉案件


根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部日前
在2002年第1号通告中发布了2001年第四季度处理用户申诉的有关情况。

2001年第四季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1310件,
正式立案的申诉案件有77件,占受理申诉量的5.88%;其它的申诉多为咨询、意见和建议等。在正
式立案的77件申诉案件中,申诉乱收费的1件,占立案申诉总量的1.3%;申诉资费争议的16件,占
立案申诉总量的20.8 %;申诉服务质量的43件,占立案申诉总量的55.8 %;申诉通信质量的15
件,占立案申诉总量的19.5 %;申诉其它问题的2件,占立案申诉总量的2.6%。

截止到2001年12月底,在正式立案的77件申诉案件中,已结案
74件,占立案总数的96.1%。


摘自赛迪网


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