海南电信登门向用户致歉

27日凌晨，海南省电信公司海口一支局海府路传输机房发生火
灾，造成部分通信中断。事故发生后，海南省电信公司立即组织技术人员进行了紧张的抢修。同
时，海南省公司1000热线服务中心、电信营业厅均及时将事故原因向前来咨询和投诉的用户进行
了解释和道歉，同时派出40多位客户经理直接向受影响的重要客户和大客户进行上门解释并致歉，
并于当日在新闻媒体上向客户进行公告，还向受到影响的海南移动公司等兄弟通信公司致以歉意，
并说明了正在抢修的情况。

与此同时，海南省电信公司迅速将事故情况向海南省政府、海南
省通信管理局以及中国电信集团公司进行报告。

经过紧张的抢修，受影响的通信从27日6时开始逐步恢复。到中
午12时，约有50％的重点用户和10个移动电话基站恢复通信，海南省委、省政府的通信工作也于
当天中午全部修复。至28日零时左右，整个抢修工作基本结束，因失火造成通信瘫痪的海口市全面
恢复正常通信。

经消防部门有关专家鉴定，失火原因是因为布放在上走线槽道底
下的电源线由于使用年久，老化短路引起走线槽失火，走线槽被暗火慢慢燃烧，产生的高温熔液往
下流，进而引起机架燃烧，从而发生火灾。对于上述老化设备，海南省电信公司已安排近期进行大
批量的设备更换，目前新设备已到达现场，正准备近日将全部置换更新。


摘自《京华时报》