张立贵要求移动通信企业通过全面创新促进发展

日前，中国移动通信集团公司总经理张立贵、副总经理张
晨霜一行在河南郑州、洛阳等地市移动分公司进行调研。张立贵在调研时指出，要深刻理解“服务
与业务领先”战略的丰富内涵，通过服务创新、业务创新、管理创新全面推进企业快速发展。


张立贵总经理说，“服务和业务领先”战略是中国移动今
后两至三年内的战略重点，具有丰富的内涵。它所包含的并不是简单的窗口服务、上门服务，也不
是服务量的累加，而是要通过不断创新，通过网络的不断优化和升级，提高服务质量。


张立贵认为，现在的移动通信消费者已趋于成熟，他们追
求更多的是移动通信的品牌、质量。所以，对于中国移动来讲，塑造世界顶尖的移动品牌、一流的
网络质量是服务也是市场，网络质量不好就要丢掉市场。所有的支撑系统包括网管、计费、人力资
源等都要树立为客户服务的思想，为网络优化创造便利条件。


张立贵总经理还阐释了移动通信企业服务创新、业务创
新、管理创新的内涵。他指出，移动企业的商品是话务量，要在稳定高端客户群的基础上，进行服
务创新，制订切实可行的服务措施，开展人情化、个性化服务；业务创新要着眼于提高网上信息流
量，利用网上平台，积极开发新业务，增加话务量，提高市场占有率；要发扬“只争朝夕”的精
神，搞好管理创新，积极推进三项制度改革，调动广大员工的积极性。


张立贵总经理强调，可持续发展是移动企业最大的政治，
也是企业员工的最大利益所在。各级移动企业党组织要深入实践江泽民总书记“三个代表”重要思
想，加强思想政治工作。要借鉴河南移动两个文明一起抓的经验，将其纳入经济工作的各个环节。
加强企业领导班子建设是企业保持正确政治方向的基本保证，也是中国移动实现持续发展、争创世
界一流通信企业的迫切需要。各级移动通信公司只有在不断加强领导班子建设的前提下，才能适应
国际国内竞争的需要，才能带领企业迈向世界一流行列。中国移动上下都要统一思想，准确把握企
业发展中的主要矛盾，在不断变化的环境中推进企业的持续发展。


摘自《人民邮电报》