中国联通将建成全国联网的外包呼叫中心

时间：2002-05-28 10:19:00

关键字：中国联通联网电信级

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[导读]车富强中国联通外包呼叫中心一期工程已经启动，目前设备招标阶段已经结束。我国呼叫中心产业目前尚停留在单纯的CTI呼叫中心阶段，还没有一个可在全国范围内提供外包服务的电信级呼叫中心。中国联通依托自身

车富强

中国联通外包呼叫中心一期工程已经启动，目前设备招标
阶段已经结束。我国呼叫中心产业目前尚停留在单纯的CTI呼叫中心阶段，还没有一个可在全国范
围内提供外包服务的电信级呼叫中心。中国联通依托自身全业务运营商的资源优势，即将推出以呼
叫中心为核心，将IP、CTI等多种技术有机结合，面向国内外大中型企业客户，建设具有一流水
平，具有可扩充性和开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心，并作为中国联通的综合业务窗
口，统一为客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。由中国联通寻呼事业部负责规划、建设
和运营的全国外包呼叫中心，是中国联通寻呼业务战略转型的一个重要方向，此次的一期工程，采
用国际一流设备，通过全国统一的1250XXXX八位接入号码，电话、传真、Mail、Web等多种接入方
式集中处理的先进技术手段，提供软、硬件外包的多种灵活组合的服务模式。根据计划，2002年8
月一期工程将投入试运行。

摘自通信世界