周德强：新电信要全力为客户创造更大价值

新的中国电信集团公司于5月16日正式挂牌，中国电信将如
何面对新环境，展示新形象是业界十分关注的问题。为此本报记者专访了中国电信集团公司总经理
周德强。


周总经理强调指出，国务院批准《电信体制改革方案》，
决定组建新的中国电信集团公司，这是党中央、国务院立足国际、国内电信业改革发展的现状和趋
势，把握加入世贸组织后的机遇的挑战，面向电信业长远发展做出的重大决策。中国电信将以此为
新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级
的现代电信企业集团。


为实现这一战略目标，周总指出，中国电信将继续以邓小
平理论和“三个代表”的重要思想为指导，抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步
解放思想，增强危机感、紧迫感和使命感，充分激发广大员工的积极性和创造性，保持企业稳步持
续发展，实现速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的协调统一，把企业做大、做
优、做强，全面提升中国电信的核心竞争力，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先
的国际化电信公司。


周总提出，为社会、为用户创造更大的价值是中国电信始
终不渝的追求。中国电信将以用户为中心，以市场为导向，以创新为动力，坚持发展不动摇，紧密
跟踪国际电信技术发展趋势，积极采用先进技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量；
实施积极的市场发展战略，大力发展电话和上网业务，加快培育宽带接入以及各类信息服务；根据
用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽
子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。


周总表示，中国电信将一如既往地视服务为企业生存发展
的命脉，秉承“用户至上，用心服务”的理念，实施品牌战略，进一步提升服务质量，树立崭新的
企业形象，以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。中国电信将继续完善以用户为中心的
服务质量保证体系，健全激励与约束机制，加大服务投入，改进服务手段，优化服务结构，改善服
务环境，提高服务效率，深入推进服务规范化建设，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服
务上具有更强的竞争力。


创新是宝贵的财富，是不竭的动力。对此，周总指出，中
国电信将通过不断创新，建立科学的管理模式和高效的运营机制，建设适应市场经济要求的现代企
业集团，尽快与国际先进水平接轨。中国电信将继续以网络维护、计费账务等五项集中管理为切入
点，全面加强企业运行管理，实现各类资源的高效配置；继续推进绩效考核、薪酬分配、竞争上岗
等五项机制创新，进一步深化内部改革，转换经营机制，强化企业素质，使企业获得持久的活力。
与此同时，中国电信将在试点的基础上，全面推进企业管理和业务流程再造，建立以用户为中心、
以市场为导向、以效益为目标的协调高效的流程和组织结构体系，完善企业管理信息系统，企业运
转效率和市场反应能力。


周总指出，中国电信将加快建设以人为本，以效益、效率
和服务为导向的企业文化，不断增强员工的紧迫感和责任感，使危机意识、忧患意识深入人心，并
转化为推动企业改革发展的强大动力。中国电信将努力创建“学习型”企业，加强员工的培训与交
流，为企业发展注入新的活力。尊重每一位员工的价值，努力营造公平、高效的企业内部环境，形
成相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围，增强企业凝聚力，为员工的职业发展创
造条件，让每一位员工在中国电信的大舞台中充分施展自身的才干，展现自我的价值，使员工与企
业在服务社会中共同成长。


世界电信业正步入新的发展与变革时期，周总提出，中国
电信将以更加积极、开放的姿态，按照市场主导、优势互补、资源共享、创新发展的思路，在网
络、应用服务等多个层次、多个领域广泛增进国际、国内的交流与合作，实现与其他企业共同成
长、与社会同行、与世界同步。周总表示，中国网通集团和其他电信企业在运营机制、市场营销及
用户服务等方面，有很多值得中国电信学习借鉴的地方，中国电信将与同行们互相取长补短，共同
为中国电信事业的发展做出贡献。此外，中国电信还将加快公司化改造步伐，逐步建立多元化的产
权结构，尽快融入国际资本市场，在更大的范围内吸收和借鉴先进的管理经验和技术，融通国际资
本。中国电信还将认真遵守各项政策、法规，自觉地服从与配合政府部门的行业管理和业务指导，
推动平等的网络互联和普遍接入，与其他电信运营商一道，共同创造一个公平、有序竞争的市场环
境。面对新的机遇和挑战，面对新的目标和征途，中国电信集团决心在邓小平理论和江总书记“三
个代表”重要思想的指导下，进一步统一思想，坚定信心，艰苦创业，使中国电信以更强的实力、
更新的面貌，展现新世纪、新电信的新形象，为我国改革开放和现代化建设做出更大的贡献。


摘自《通信信息报》