中国电信在深圳率先推出"服务水平承诺"

为了满足客户需求，保障客户利益，近日，中国电信把等
值服务这一消费新理念引入到电信市场，在深圳率先推出SLA（服务水平承诺），以优质的服务为
深圳华为公司的通信网络提供维护和保障，深圳华为公司也成为全国首家享受这种服务的企业。


服务水平承诺（Service Level Agreement，简称SLA）
是国际通行电信服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务
供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。据了解，深圳电信与 公司近日就
租用电信公司的5条"五星级"和"四星级"的2M　DDN电路签署了SLA服务协议书。根据协议，深圳电
信将围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行
服务质量、收费标准以及赔付标准的承诺。同时，华为公司也要为这"五星级"和"四星级"的SLA电
路分别多付130%和115%的电信月租费。


深圳电信通过SLA服务水平承诺，可集中优势网络资源，保
障高端客户的服务质量。一旦电信公司有服务达不到协议所规定的标准，那么，电信公司就必须按
相应比例赔付。因此，服务水平承诺体现了中国电信对优质服务的追求及其实力。


摘自通信世界