电脑“三包”有望几个月内出台

日前，记者从有关部门了解到，国家信息产业部、国家质
量监督局、国家工商管理局正在制定“电脑三包”的有关规定，有望在这几个月内出台。


据市消协统计，整个去年通讯及计算机类的投诉共2885
件，比去年的740件增长了384.46%，其中电脑投诉就有1265件。销售商往往是利用消费者不懂计
算机知识，或故意少安装设备，或利用旧零件拼攒机器设备然后出售给消费者，清单上注明是奔腾
处理器450，而实际是奔300，更有经营者将拼攒机冒充品牌机。所以，随着手机三包的出台，人
们更加呼唤三包电脑的出台。


同时，记者从联想公司获悉，联想很可能在国家政策正式
出台前推出一项服务计划，从售前、售中、售后进行“全程化监控”，全国任何地方的客户购买联
想的产品，可在任何时候享受专业的服务保障。


专家指出，一旦“电脑三包”条例实施，将会对目前电脑
市场的格局产生极大的影响。首先对于电脑市场上的水货和假货将产生直接打击，“将有至少10%
的杂牌厂家因此退出市场”。电脑“三包”还将对目前几大PC品牌的竞争产生直接影响，如戴尔，
它因为在售后服务上采取的是外包的方式，而“三包”必将增加这些公司的服务费用。


也有厂商认为，三包的执行有一定难度。因为目前电脑保
修的范围难以确定，一般来讲，机器故障可以分为硬件故障和软件故障。而软件故障的原因很多，
包括用户操作不当、使用盗版软件、感染病毒等。应不应该把软件维护列入“三包”范畴，列入
“三包”保修的时限如何确定，是个十分棘手的问题。


摘自《新闻晚报》