周德强:创造杰出品牌 做大做强做优

改革后的中国电信在激烈的市场竞争中靠什么来凸现自身
优势？近日，周德强总经理先后到湖北、湖南、四川、重庆等地调研，并对这一问题给出明确回
答：中国电信应对未来的市场竞争，必须走全面创新、求真务实之路，抓住机遇、加快发展，创造
一个杰出的品牌，把中国电信做大、做强、做优。


周总强调：品牌优势，有其丰富的内涵，是企业综合实力
的表现。它包含企业的规模和实力、企业的文化、企业的管理水平以及网络支撑能力、细分市场的
能力、业务包装和推广的水平及对客户的周到服务等内容。


周总认为，形成品牌优势，需要多方努力。首先要抓住机
遇，加快发展，保持一定的发展速度，隔几年上一个台阶。要实施积极的市场发展战略，大力发展
话音和数据业务，加快各类用户的发展，积极培育宽带接入市场以及各类信息服务。对农村通信的
投入要一分为二地对待，既要讲究投入产出，有效地控制负债水平；又不能简单地为控制而控制，
要保持较大的用户发展量。在细分市场、细分用户、细分成本的基础上，要算好边际投入、边际产
出账，要考虑价值链、效益链、服务链，实事求是地发展好农村通信。这也是中国电信长期发展的
战略之一。


其次要强化集团运作意识，强化中国电信品牌。要围绕集
团的战略部署开展工作，统一战略、统一理念、统一品牌，不能各行其是、各搞一套。


第三要继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，抓好大
客户服务、社区公众服务、农村用户服务，抓好“1000号”服务，既要重视网络维护，又要重视
端到端的维护，不断提高对客户的维护质量，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服务上具
有更强的竞争力，打响服务品牌。他对湖南长沙电信公司实施的大客户经理制以及集营销、维护于
一体的社区服务制和农村统包责任制给予了充分肯定。


第四要继续推进五项集中管理与五项机制创新工作，提高
企业的管理水平和广大员工的创造性、积极性。他指出，这些工作开展以来，对于提高企业管理，
强化集团运作，改善服务，保障用户合法权益，促进廉政建设，激发员工的积极性、创造性都起到
了积极的促进作用，取得了明显的效果，说明这些工作的开展是符合中国电信实际的，是有利于企
业长远发展的。要按照全面创新、求真务实的要求，不断地予以推进和深化，力争取得全网性、覆
盖性效应。他对湖北省电信公司结合薪酬制度改革开展的定岗定编、竞争上岗，四川省电信公司财
务集中、计划投资与设备采购集中管理给予充分肯定。他指出，在建立有效激励机制方面，中国电
信要建立起管理岗位和技术岗位两个晋升体系，使优秀人才可以通过两种不同的晋升阶梯来获得相
应的职业发展空间，从而在推行组织机构设置扁平化、管理机关精简效能的基础上，确保留住各方
面人才。


周总强调指出，中国电信要创造品牌优势，不仅要快速工
作，更要快速学习，创建学习型组织。不仅要加强对普通员工的业务培训，更要加强对中高级管理
人员的现代管理知识培训。中国电信应当引导自己的员工主动积极地学习各种市场新知识、新技
能，特别是应当把学历培训转化为员工自己的事情，企业可以给一定的奖励鼓励员工自己去提高学
历，企业组织的培训应该把重心放在岗位培训上。他认为，只有通过员工自发自觉地学习，中国电
信各方面的工作才能快速地不断完善起来，优秀的市场品牌才能尽早建立并得到长期巩固。


摘自《人民邮电报》