中国移动张立贵:移动通信企业要用心用脑经营

近日，中国移动通信集团公司总经理张立贵一行赴山西、
河北调研。张立贵要求移动通信企业以江泽民总书记“三个代表”重要思想统揽全局，用心用脑来
经营，实践业务和服务“双领先”战略，创建世界一流通信企业。


张立贵总经理对山西、河北两公司的发展业绩表示高度认
可，并用“成绩很大，来之不易”八个字来评价山西移动的工作。他说，在短短的几年时间里，移
动通信企业克服重重困难，通过改革创新，管理创新，业务和服务创新，客户数、业务收入增长迅
猛，利润成倍增长，真正是一个创举。


张立贵总经理指出，搞好企业，不仅是企业任务，更是政
治任务。只有把企业搞好，使国库税收加大，才能增强国家实力。张总进一步指出，面对当前突飞
猛进的信息技术，瞬息万变的市场环境，移动通信企业必须进一步深刻领会“三个代表”的思想内
涵，与时俱进，以变应变，用心用脑来思考问题，以变化的观念来适应变化的情况，以变化的观念
来采取变化的对策，才能创建一流通信企业。


张立贵总经理指出，业务和服务“双领先”战略，是中国
移动通信集团公司党组通过综合分析国际、国内电信运营业发展的规律及经验和教训后得出的结
论，是中国移动今后两至三年内的战略重点。只有坚持服务和业务领先的战略，才能赢得市场的主
动权。


张立贵总经理强调，业务和服务领先战略，首先是网络质
量问题，其次是服务手段问题。业务和服务领先战略的内涵，绝不是表面的微笑服务以及送一块蛋
糕、一张电影票和简单走访一下客户等表面形式的东西。所谓差异化服务，就是要向客户提供竞争
对手不能效仿的服务。实行差异化服务，必须根据当地情况，因地制宜。中国移动的所有干部和员
工对此必须深刻领会。


张立贵总经理要求移动员工必须用脑子去想问题，用心去
做工作，绝不能人云亦云。投资建设，开发业务，都要从长计议，高瞻远瞩。要针对客户的心态和
需求，推出针对性的业务和服务，强化差异性、个性化。并结合当地市场特点，创新经营，大力拓
展各项业务，搞好服务，创建知名度较高的高端业务品牌。使中国移动始终保持业务和服务领先优
势，更快地迈向世界一流通信运营企业的行列。


调研过程中，张立贵总经理提出三点要求：一是要整合营
销渠道，建立自己忠诚的营销队伍。二是要在市场竞争中不断总结经验，吸取教训，出台政策要加
强前瞻性，减少盲目性，作到进退自如。三是要树立竞合的观念，不打价格战。通过差异化、个性
化服务，留住中高端客户。


摘自《人民邮电报》