中国电信网络运维会议提出：全力打造维护品牌

近日在上海召开的中国电信网络运行维护工作会议提出，
要在“用户至上、用心服务”理念指导下，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全力
打造中国电信维护品牌，力争用4年时间使中国电信的运行维护工作达到国际一流水平。


出席会议的中国电信集团公司张继平副总经理在讲话中
说，运维部门要增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，充分发挥广大运维战线员工的积
极性和创造性。要紧紧围绕实现集团公司党组提出的战略目标，牢固树立用户至上、用心服务的思
想，打造中国电信运维品牌。


中国电信运维部门自去年就提出了“维护就是服务”的新
理念。运维员工坚持管理创新，狠抓“两个集中管理”的落实，简化资源调度流程，启动资源系统
试点建设工作。预计到今年年底，除西藏自治区外，各本地网基本可以实现以交换专业为主的集中
监控、集中维护、集中管理。


这次会议提出了中国电信运维工作新目标，力求创运维工
作的国际品牌：在集团发展战略的指导下，建立以网管控制中心为主体，以较完善的网管控制系统
为手段的维护体系。通过体制改革、流程重组、队伍建设，全面提高网络运行质量和运行效率，用
4年左右时间，使中国电信的维护工作达到国际一流水平。会议还提出了具有国际可比性的网络接
通率、网络端到端平均调度时限、网络传输电路可用率、人均维护主线数等运维考核硬指标。


会议明确了运维工作的近期任务：进一步深化维护体制改
革，完善网络维护保障体系。适应企业“以市场为导向，以客户为中心”的运作模式，适应前、后
端工作流程的要求，将维护工作组织从单纯面向网络，转变为网络维护与客户服务支撑相融合。要
按集中维护的要求，尽快完善分层负责的四级维护保障体系。网管系统要做到“分专业纵向到底、
综合化横向到边”，通过长途、本地两级网管管理到所有的网元设备。


本地网集中维护今年要实现交换网的集中网管，到2004年
全网将实现综合化的集中网管。长途网集中维护要达到技术统一、资源共享、紧密配合，使两级网
的管理逐步融合。


网络资源集中管理要抓紧落实资源管理制度和流程，加快
实施资源管理系统的建设。明年底基本实现集团公司本地网资源集中管理，2004年全网228个本地
网全部完成资源集中管理。


建立面向大客户端到端的服务体系。改革按部门职能划分
的流程为前后端型服务与支撑关系的流程。开辟大客户的绿色通道，由大客户部提供分类的星级服
务标准，对大客户实行全过程的个性化服务。网络和业务规划要以实现端到端维护服务为条件，增
加网管全程管理能力。开展网络质量提升工程，确保网络安全可靠运行。加强运行维护基础管理，
坚决杜绝系统瘫痪等重大事故。


会议强调，要创立国内一流的网络维护队伍品牌，依托运
维队伍，创出中国电信的运维品牌。做到用人制度改革与维护体制改革相配套，人尽其才、才尽其
用。通过不同等级的培训，逐步提高专业人员素质；通过人才优化组合，形成集团和省级专家队
伍，建立起专家人才库。


摘自《人民邮电报》