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[导读]近日,铁通公司客户服务系统“10050”在全国(除海南、 西藏外)的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号 “10050”,采用国内领先的计算机技术,丰富的IVR语音导航,以各



近日,铁通公司客户服务系统“10050”在全国(除海南、
西藏外)的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号
“10050”,采用国内领先的计算机技术,丰富的IVR语音导航,以各省为中心,提供统一接入
号、统一业务流程、统一服务标准。


据介绍,铁通公司的该客户服务系统可提供多种业务咨
询,包括话费查询、投诉、建议、故障申告、人工服务、信息反馈、技术支持以及与铁通公司所有
服务产品相关的客户服务。系统支持语音、传真、互联网、信函等多种受理方式。凡铁通用户,无
论身居何处,只要拨打“10050”,就会得到相关省(区、市)客服中心的服务。拨打
“10050”,铁通用户免费使用,其他用户拨打按当地话费标准收费。


铁通公司十分重视客户服务工作,自成立以来,一直把提
升服务质量、做好客户服务作为首要任务,坚持“为客户降低成本,为客户创造价值,为客户提供
长期优质服务”的服务理念,认真推行“首问负责制”,全公司统一服务标准,推行规范用语,并
在营业厅、电报(话)所、查询台、寻呼台积极开展精神文明创建活动,不断改进服务质量,提高
服务水平。


摘自中国通信信息网

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