中国网通集团公司大客户服务中心在北京成立

昨天，专门服务于全国近二十万大客户的中国网络通信集
团公司大客户服务中心在北京成立。中国网通集团奚国华总裁与北京市通信公司赵继东总经理共同
为大客户服务中心揭牌。


据中国网通集团冷荣泉副总裁介绍，中国网通集团成立以
来，正加快向服务型企业转变的步伐。刚刚成立的大客户服务中心，将与北京市通信公司大客户服
务机构合署办公、一个窗口对外，旨在改进服务方式、优化服务流程、缩短业务受理时间，为大客
户提供更优质的服务。据介绍，目前，中国网通集团拥有固定电话用户8000万户，因特网上网用
户1200万户。仅在北方10个省区市就拥有大客户17万户左右，今年中国网通集团业务总收入预计
将达到640亿元人民币。在南方21省区市，中国网通集团还拥有原中国电信全国干线光纤传输资源
的30％，拥有山东青岛和上海南汇两个国际海缆登陆站。为了充分利用这些资源，为广大客户提供
更好的服务，中国网通集团正在抓紧扩建和完善全国的干线光纤传输网、数据通信网和电话交换
网。


中国网通集团大客户服务中心总经理林明表示，新成立的
大客户服务中心将以新的组合、新的方式、新的团队，为全国性集团客户提供更好的服务。服务中
心将从业务受理、安装与开通、收费体系、故障处理、全程技术等五个层次上，建成中国网通集团
的大客户“绿色通道”，为有跨省、跨国业务需求的大客户提供国内、国际的一站式综合通信服
务。服务中心将力争国内端到端长途电路调度紧急情况下5个工作日完成，正常情况下22个工作日
完成。服务中心将在接到客户投诉的15到30分钟内将有关情况回复客户。客服中心同时还推出了
中国网通集团“金色通道”———对大客户提供省级以上节点的网络安全保障，客户可根据实际需
要选择不同等级的安全网络，其中一级品质的网络可用率达99．9％。


摘自《人民邮电报》