电脑“三包”规定出台将带来哪些影响

余世琳　彭瑞财


９月１日，备受业界及消费者关注的《微型计算机商品修
理更换退化责任规定》（俗称个人电脑“三包”规定）终于落下神秘的面纱，开始实行。它的“露
面”引起了业界一连串的连锁反应。

所谓的“三包”即是
在有效期限内电脑经销商负有对产品包修、包换、包退的责任。近年来，随着电脑市场利润的不断
下降，有些电脑产品销售商利用消费者对产品技术的不熟进行变相的欺诈。在兼容机市场上，水
货、假货层出不穷；在品牌机市场上，质量基本虽有一定保证，但是有些商家的售后服务也只是停
留在口头承诺上。各地电脑市场上只有行业规范，而这些规范没有法律效力，消费者无法凭该规范
与厂商交涉。去年１１月手机“三包”方案出台，让消费者对电脑“三包”的呼声就更高了。在千
呼万唤始出来的电脑“三包”实行后，各方对此反应怎样？它的实施将给业界带来哪些影响？


品牌机：服务优势更突出


品牌机厂商对电脑“三包”的实施表示了极大的欢迎。
由于品牌机厂商具备完善的销售渠道和服务体系，要做到“三包”就显得比较的容易。其实，早在
“三包”出台之前，一些主要的品牌机厂商推出的售后服务就已经基本涵盖了“三包”的内容，一
些要求甚至比“三包”还高?比如服务时间比“三包”长，服务范围比“三包”广等?，所以“三
包”的实施对大部分著名的品牌机厂商而言，并不存在什么压力，反而，使其原本具有的服务优势
更突出了。联想、方正等厂商都表示，出台的“三包”新政策对他们来说，早已是行之有效的售后
服务之一。据了解，联想、方正、ＴＣＬ等国内品牌机厂商纷纷利用“三包”实施的契机，大打服
务战，以赢得更多的用户，把以前做品牌电脑的服务承诺加以扩充，形成“三包”条件下更有优势
的售后服务。实达电脑科技有限公司执行副总经理林新表示，相对而言，三包对品牌电脑的影响就
不大，或者说，还有正面的促进作用。“因为三包就要求厂商为消费者提供更好、更贴切的服务，
如果你提供不了，就会被消费者抛弃，我们的竞争对手也就少了。显然，有足够实力的企业在这场
新的竞争中更有利！”因此，电脑“三包”的出台可以说是使品牌机厂商的服务优势得到充分体
现，从而赢得更多的竞争机会。

当然，“三包”的实施，
对品牌机厂商并非没有丝毫压力，它会在一定程度上使服务成本增加，特别是关于更换和退货的规
定。不过，对于质量过硬的厂商来说，成本增加不会很大，但对于一些质量较差的小品牌可能会有
较大影响。也许，会有一些实力不够的品牌机厂商因此退出市场。


兼容机：优胜劣汰速度加快


‘三包’的实行将会压缩兼容机生存的市场空间，加
速该兼容机市场的优胜劣汰速度，相当一部分实力不足的兼容机经销商会因此被淘汰出市场。”有
业内人士在接受记者采访时如此说道。的确，电脑“三包”的实施对兼容机市场的影响是最大的，
最起码它们面临一个规范化服务问题，以及来自服务、成本等方面的巨大压力，特别是对那些无牌
无照的假冒伪劣产品或者“小作坊产品”的经销商而言，失去市场可能是最终的结果。不过，该业
内人士还向记者表示，“三包”的实施将会使兼容机市场上的“大者恒大”。首先，在电脑“三
包”未实施之前，有实力的兼容机经销商对顾客也并非没有任何承诺，因此“三包”实施后，对相
当有实力的攒机商来说，只不过规定更严格和明确了一些。其次，攒机在价格上的优势依然存在，
并且魅力不小。再者，性能的追求者大有人在，而品牌机推出新品的速度远远赶不上配件升级的速
度，所以，性能也是攒机重要的追求目标。

在调查中，记
者采访了一个攒机商，他表示，“三包”的实施，对他最大的影响可能是成本的增加，毕竟按照
“三包”的要求去修、退、换，那么售后服务的量肯定会比现在要大。


诚然，与品牌机相比兼容机厂商面对“三包”的实施所承
受的压力着实更大，但这并不意味着它们就要从此退出这个市场，相反只要能充分发挥价格与性能
的优势，在市场上它们还是能占有一席之地的。

行业：规
范市场让产业健康发展


“三包”政策的实施对电脑行业而言，它将规范市
场，让产业健康发展。专家认为“三包”的推出是国内电脑业走向成熟的又一个标志。消费者可以
利用它来保护自身的利益，而对整个行业，则可以剔除一些不规范竞争的企业，使整个产业链健康
发展。

随着竞争加剧，电脑行业正由技术产品之争转化为
服务之争，“三包”的出现将促进行业各个环节的提升，一些服务做得不好的小品牌在“三包”的
督促下，会更努力提高自己的产品质量和售后服务，以求不被市场淘汰。同时，“三包”出台也净
化了电脑市场的“空气”，让一大批假冒伪劣产品将从市场中彻底消失。国家计算机质量监督检测
中心主任罗洪元分析说：“随着‘三包’的深入推广和落实，人们会逐渐强调自身的合法权益，那
么那些没有正规生产厂家、没有质量保证、没有‘三包’凭证的产品自然越来越难以卖出去，市场
自然就把它们淘汰了。”因此，从行业发展的角度来看，“三包”的实施无疑为电脑行业的发展创
造了一个规范市场环境，促进电脑产业健康发展。

消费
者：保障更实在


电脑“三包”最终受益者还是消费者。首先，“三包”
规定有具体的故障说明和责任范围，这使得消费者第一次拥有了主动权和选择权。其次，“三包”
规定为电脑经营者提供了经营和售后服务的准绳，让消费者对具体售后服务做到心中有底。再者，
“三包”规定成为执法部门的执法依据，做到有法可依，让消费者享受到不是简单的口头承诺，而
是实实在在的具有法律保障的服务。四，“三包”规定为消费者协会提供了解决消费争议的把握尺
度，使消费者的权益得到了更实在的保障。

不过，还有相
当一部分的消费者对“三包”能否确切得以实施持有怀疑的态度，并提出电脑出故障，上门修理[!--empirenews.page--]
吗？商家上门取件，收不收费……这些在电脑“三包”规定中似乎找不到明确答案的问题。因此，
消费者认为，只有对电脑各个大部件如何“包修、包换”规定清楚了，“三包”服务才能落到实
处，消费者才能真正享受到“三包”服务的真谛。ＩＢＭ个人电脑事业部中国区品牌经理李滨也对
当前实施的“三包”服务规定给出了自己的看法。他说，“三包”政策固然规范了整个电脑市场的
服务体系，但是在“三包”规定的实施中还存在不小的困难。“首先是ＰＣ升级换代特别快，所带
来的成本价格变化也会非常快，免费退换货，必然会使厂家增加成本。其次电脑故障是多种原因造
成的，但消费者通常会把电脑瘫痪的原因都追究到ＰＣ厂家头上，这样实际三包中的厂商和消费者
必然会产生分歧。另外，行业内部缺乏统一的质量检测标准，在处理消费者投诉时也会有问题存
在。”

一项法规的出台就能解决一个行业所有的问题显然
是不现实的，因此，“三包”服务也只有在具体的执行过程中不断改进、完善，才能为电脑厂商和
消费者提供一个良好的市场环境，更好地保护二者的利益。


摘自《通信信息报》