中国联通表彰"心系用户服务创优"中的十佳百优

以“心系用户、服务创优”为主题的中国联通服务质量达
标、评选十佳百优活动圆满落幕。10月15日，中国联通举行了“心系用户、服务创优”活动表彰
大会。杨贤足董事长、王建宙总裁等公司领导，向获得“十佳百优”称号的联通各分公司领导颁发
了证书。


中国联通公司自去年8月开展“心系用户、服务创优”服务
质量达标、评选十佳百优活动以来，各级分公司积极采取措施提升服务质量，掀起了服务创优高
潮。活动期间，中国联通公司还在《人民邮电》报开辟专栏，介绍各地的新办法、新举措，并组织
新闻记者赴山东、海南等分公司进行实地采访。


一年来，中国联通公司的各项通信指标都达到或超过了部
颁标准，客户满意度明显提高，服务指标全面上升。本次活动评选出黑龙江牡丹江分公司等“十佳
综合服务质量城市”；江苏苏州分公司等“十佳GSM网络城市”；山东客服中心等“十佳客服中
心”；北京车公庄营业厅等“十佳标准营业厅”；湖南长沙寻呼中心等“十佳寻呼中心”；河北秦
皇岛分公司等“十佳缴费方便城市”以及“百名优秀服务标兵”。



中国联通公司尚冰副总裁在表彰会上指出，国内电信业已
经从传统的大规模网络建设时代逐渐步入“服务制胜”时代。通过服务占领市场已成为电信运营企
业重要的竞争手段。能否向用户提供完美、及时、富有个性、科技含量高的服务，体现了一个电信
运营企业的核心竞争力。各级领导干部必须牢固树立以客户为中心的服务意识，切实把服务工作作
为一把手工程，扎扎实实地落实到实际工作中去。


尚冰指出，中国联通公司服务的整体构想，就是要以满足
客户需求为核心，以客户满意为根本出发点，建立健全系统的、科学的服务体系，全面实施客户关
系管理战略，最大限度地满足客户的个性化需求，提高公司的核心竞争力，推动公司的持续、健康
发展。为此，加强服务管理基础工作，建立健全联通服务体系，将成为今后一段时间服务工作的重
点。


尚冰强调，服务创新是中国联通公司发展的灵魂，必须坚
持在发展中创新，以创新促进发展。要激励员工创造性的服务行为，鼓励员工从客户出发全面推进
服务内容、服务方式的创新，以不断增强中国联通公司的核心竞争力，早日把中国联通建成世界一
流的电信企业。


中国联通“心系用户，服务创优”活动十佳百优名单


十佳综合服务质量城市：


牡丹江（黑龙江）、烟台（山东）、吉林（吉林）、昆明
（云南）、北海（广西）、兰州（甘肃）、合肥（安徽）、阜新（辽宁）、海口（海南）、宜昌
（湖北）


十佳GSM网络城市：


深圳（广东）、苏州（江苏）、济南（山东）、合肥（安
徽）、杭州（浙江）、石家庄（河北）、银川（宁夏）、西宁（青海）、大庆（黑龙江）、洛阳
（河南）


十佳客服中心：


广东省客服中心、山东省客服中心、四川省客服中心、辽
宁省客服中心、湖北省客服中心、江西省客服中心、陕西省客服中心、内蒙古区客服中心、浙江省
客服中心、河南省客服中心


十佳标准营业厅：


北京车公庄营业厅、上海天目西路营业厅、广东广州天河
营业厅、四川成都科华路营业厅、湖南长沙东塘营业厅、黑龙江牡丹江太平路营业厅、内蒙古呼和
浩特中心营业厅、湖北武汉营业厅、河北唐山营业厅、江西抚州临川大道营业厅


十佳寻呼中心：



佳木斯寻呼中心（黑龙江）、徐州寻呼中心（江苏）、太
原寻呼中心（山西）、海南寻呼中心（海南）、哈密寻呼中心（新疆）、长沙寻呼中心（湖南）、
银川寻呼中心（宁夏）、吉林寻呼中心（吉林）、石家庄寻呼中心（河北）、成都寻呼中心（四
川）


十佳交费方便城市：


哈尔滨（黑龙江）、天津、南京（江苏）、秦皇岛（河
北）、南昌（江西）、乌鲁木齐（新疆）、长沙（湖南）、温州（浙江）、大连（辽宁）、遵义
（贵州）



百名优秀服务标兵：


宁桂芳、汤辉、王莹、王晶、赵越、周晶（黑龙江）、齐
丹、韩丽莉、王显玲、王楠、张一华、李冰（辽宁）、吴玉翠、邢吉（吉林）、孟繁锦、薛萍、孟
令云（天津）、刘媛、吕琴（内蒙古）、王兆海、孟辉、刘娟、张丽丽、赵晓宇（河北）、赵海
燕、周磊、刘秀英、陈浩（北京）、张艳琴、郭霞（山西）、冯英、曲龙娟、陈囡囡、王少春、苏
立慧、唐丽娜（山东）、王艳红、周慧、苏静（河南）、黄欢、李丽娟（重庆）、钱颖、余宇（云
南）、王晓蓉（西藏）、彭昀、何菊、何佳、王霞、戚华秋（四川）、王莉、黄丹、韩曦（湖
南）、方龙慧（贵州）、冯远、徐悦伟、李鸿、沈琰、王平、付蓉（浙江）、付莉华、孔巍（湖
北）、张敏、傅晓鸣、康岚、包敏（上海）、虞扬、钱丽俭、林鸿俊、季曦、王莉、高军（江
苏）、邓敏、卜玲玲、周娅（安徽）、周静、叶健、贝翔（广西）、黄霞、符小萍、梁霖（海
南）、林彦、章永红（江西）、李瑜、李展琼、陈云娟、贺艳红、柯冠琛、王丽榕（广东）、任林
秀、郭玫琼、童真真、罗佳萍、郭莎（福建）、周铃、秦中山（新疆）、尚永乐、刘龙英（陕
西）、常艳（青海）、徐巧珠（甘肃）、马丽梅（宁夏）。


摘自《人民邮电报》