促进我国电信企业健康发展

上海市电信公司 胡世良


编者按


我国电信市场更加开放了。电信企业要在激烈的国内外通
信市场竞争中站稳脚跟，就必须不断增强竞争力。而市场的反应能力的高低是评价我国电信企业市
场竞争力的一个重要内容，它是指电信企业根据市场环境的变化而及时采取有针对性的策略的能
力。在当前电信市场日趋复杂、竞争愈演愈烈的今天，提高我国电信企业市场反应能力乃当务之
急。本文就面临市场环境的变化，如何提高企业把握市场信息能力等问题作详尽的分析，旨在为经
营决策服务。


把握市场信息能力也是企业竞争力


诚然，增强我国电信企业市场竞争力是我们面对市场环境
变化的必然选择，也是将我国电信企业培育成世界一流的信息服务公司的客观要求。我国电信企业
要在市场竞争中取胜靠什么？不仅靠人才、技术、企业管理和企业文化，而且靠战略管理能力、市
场营销能力、市场反应能力、决策能力。笔者通过对我国电信企业发展的现状的调查分析，认为当
前我国电信企业市场竞争制胜更要靠尽快提高企业把握市场信息能力，它是提高企业战略管理能
力、市场营销能力、决策能力和市场反应能力的基础。把握市场信心能力是指企业及时把握市场、
客户需求、竞争动态及宏观环境等信息的水平，不仅要获取信息，更要重视对信息的整理和分析，
为经营决策提供强有力的支持。

我们已经进入知识经济时
代，信息已成为企业一重要战略资源，在企业发展中作用越来越重要。我国电信企业只有充分建立
在把握市场、收集全面的动态的市场信息基础上，才有利于我国电信企业制定正确的经营发展战略
和战术，才能在激烈市场竞争中赢得主动。当前，我国电信企业为适应市场竞争，越来越重视市场
信息的收集、整理和加工，对提高企业市场快速反应能力和应变能力发挥了重要作用。但不可否
认，由于电信企业是技术密集型行业，企业在发展中存在重“硬件”建设、轻“软件”的现象，缺
乏一套完善的市场信息情报网络，对市场敏感性不够，对客户需求、竞争对手经营动态、宏观环境
等把握不充分，导致企业在竞争中常处于被动地位。在当前激烈的市场竞争中，掌握信息已成为支
持企业取得竞争制胜必不可少的武器，在很大程度上来说，谁把握市场信息，谁就能在市场竞争中
不断获得健康发展。因此，建立市场情报体系、提高把握市场信息能力已成为影响企业竞争力的一
个重要内容，我国电信企业应切实做好市场信息跟踪、收集和分析工作，这是企业适应市场、转变
经营观念所必须重视的工作。


把握市场信息关乎电信企业的兴衰成败


在电信独家垄断的经济时代，由于企业的投资、经营、管
理、决策完全由国家统包，企业缺乏拓展市场的动力，根本不重视市场信息的收集整理和分析工
作。如今，电信市场环境发生了巨大变化，如果我们再不重视企业获取市场信息能力的提高，企业
必将在未来的市场竞争中处于不利地位。因此，重视和推进企业市场信息工作对我国电信企业健康
发展尤为重要。

提高把握市场信息能力对全面全面进入市
场经济的我国电信企业来说具有重要意义，谁重视它谁就能在市场竞争中赢得主动。但由于受计划
经济体制的影响，我国电信企业在获取市场信息能力上还存在不少问题，如企业缺乏对市场的敏锐
的洞察力和预见能力，市场反应能力和应变能力较慢，对市场信息尤其是竞争信息把握不够，企业
缺乏一支素质高、懂市场、善分析的信息队伍，等等，从而严重影响企业竞争能力。如果我们不从
战略高度充分认识到提高企业把握市场信息能力的重要性和紧迫性，必将对企业长远发展产生不利
的影响。因此，在如今复杂多变的信息通信市场环境下，我国电信企业只有尽快提高把握市场信息
能力，企业才能健康发展，才能更好地迎接中国加入ＷＴＯ的严峻挑战。


从国内外成功的大公司实践来看，无不是高度重视市场信
息工作。深圳华为公司之所以取得今天的成就，就是因为他们成立一个信息部，通过全国的信息网
络收集来自全国各地的各方面信息，并及时加工整理为产品开发、业务拓展、战略决策服务，使企
业在技术、产品开发适应市场变化的趋势；海尔铸就今天的辉煌无不与其高度重视市场调研密不可
分，海尔推出的诸多新产品都是建立在广泛的市场调查、信息收集的基础上，从而使其产品一经问
世就深受用户欢迎。如今，我国电信企业面临的市场环境日趋复杂，企业要在激烈市场竞争中不断
发展，就必须制定正确企业发展战略、采取有效的经营策略，做到这一点无疑是建立在我们能否有
一个较高的把握市场信息的能力，而且这一能力已成为企业市场竞争成败的关键因素。随着经济全
球化进程的不断加快，电信市场竞争更加激烈，在新的形势下，提高企业把握市场信息能力就显得
更为重要。


提高把握市场信息能力是新形势的迫切要求


近几年来，我国电信市场营销环境发生了巨大变化。电信
市场竞争日趋激烈，市场需求呈现新的特点，信息技术飞速发展，政府监管逐步放松，我国电信企
业越来越意识到要在激烈的市场竞争中取胜，建立市场情报体系、提高把握市场信息能力的重要性
和紧迫性，并且开展了一些卓有成效的工作，如重视市场调查、建立信息收集体系、加强市场研究
等。但从总体上我国电信企业在市场信息的收集、整合和分析上尚处于起步阶段，与国内外大公司
相比尚有不小的差距，即使开展这方面工作的企业，这方面做得也不尽人意，这种状况已严重制约
着企业参与市场的竞争力和长远发展。因此，在当前形势下，提高我国电信企业把握市场信息能力
乃当务之急。

首先，提高把握市场信息能力有利于企业制
定正确经营发展战略。信息是战略决策、战略管理的重要依据，不掌握信息，光靠“拍脑袋”、
“凭经验”是难以做到决策的科学性。如今，面临市场环境的变化，我国电信企业高度重视市场经
营战略管理工作，搞好战略经营工作需要我们把握市场、客户需求、竞争动态等各方面信息，只有[!--empirenews.page--]
建立在广泛信息收集的基础上，才有利于我们制定正确的经营发展战略。


其次，提高把握市场信息能力有利于正确地细分市场，寻
找市场机会。海尔推出的“小小神童”、“智慧空调”就就是建立在广泛的市场调查和细分市场的
基础上取得的，而且产品一推向市场深受广大用户的欢迎。细分市场是企业经营中一重要策略，搞
好市场细分工作前提条件就是要对客户需求、消费特征、客户性质等有着正确的把握，我们只有建
立在对客户需求等市场信息广泛了解和把握的基础上，我们才能正确地细分市场、分析市场，识别
市场机会，有效地选择目标市场，探寻企业发展的新的经济增长点。


再次，提高把握市场信息能力有利于在市场竞争中赢得主
动。当前我国电信市场已形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、铁通等多家公司竞争的
格局，我国电信电信企业要在竞争中取胜，就必须做到“知己知彼”，这客观需要我们不断地把握
市场竞争动态，了解市场需求，把握企业在市场竞争中地位、优劣势，只有这样，我们才能制定出
有效的竞争策略，使企业在市场竞争中处于不败之地。

第
四，提高把握市场信息能力有利于企业有效地配置资源，提高企业集约化经营水平，避免资源的浪
费和重复建设。当前我国电信企业经营中还存在网络利用率不高、不注重节约成本的现象，一些新
业务发展很不理想，有些新业务一经推出就面临淘汰的窘境，等等，导致这一结果的根本原因就是
我们对市场、客户需求及消费趋势了解不够，从而致使企业在投资建设上盲目性大，造成资源的浪
费。因此，提高企业把握市场信息能力可以使企业在经营中增强对市场趋势的预见能力，有助于企
业作出科学的投资决策，提高企业资源使用效率和集约化经营水平。


提高电信企业把握市场信息能力的金经


为进一步提高我国电信企业把握市场信息能力，提高我国
电信企业科学决策水平和参与国内外电信市场的竞争力，在实践中就必须在以下几个方面作出努
力：

１、切实转变观念，为提高企业把握市场信息能力创
造条件。做任何事情观念转变最为重要，只有观念转变，才会采取切实行动并为达到目标而不懈努
力。搞好市场信息工作是决策的基础，离开这个基础而进行决策不可避免给企业造成损失或灾难。
当前搞好市场信息工作最重要的是各级领导要在企业发展的战略的高度重视这一工作，要为企业提
高把握市场信息能力保驾护航。

２、建立完善的市场信息
收集体系。建立完善的市场信息收集体系是实现提高企业把握市场信息能力的基础和保证。市场信
息收集体系是获取市场信息各种手段的总和。建立完善的市场信息收集体系，一是建立企业内部信
息网络，充分利用本企业内部各部门的力量，逐步建立上下齐动、信息沟通的局面，从而丰富信息
来源；二是充分运用市场调查、网上调查、文献调查、现场观察、入户调查等手段不断了解和把握
市场、客户需求、竞争动态等信息；三是建立动态的市场信息管理系统，推进企业信息化；四是要
善于利用社会力量，我们可以请咨询公司、调查公司为切提供信息及咨询服务，购买有价值的信
息；五是与竞争者建立良好的信息沟通和互换机制，获取竞争信息，也可以通过代理商、社会中介
获取竞争信息。

３、建立一支懂市场、懂技术、信息意识
强的信息队伍。搞好信息工作最为关键就在于信息的整理和分析，无疑对人的素质要求较高，因
此，我国电信企业要逐步建立一支懂技术、懂市场、懂经济、信息意识强的信息队伍，将素质高的
员工充实到信息队伍中去，不断了解市场、把握市场、分析市场，为提高企业把握市场信息能力、
科学决策能力、市场应变能力和反应能力提供可靠的保证。


４、信息工作要突出重点，尤其要加强对客户需求、竞争
对手信息的把握。电信市场的竞争在很大程度上就是争夺客户的竞争，我国电信企业要在市场竞争
中取胜对手，就必须了解客户需求，把握竞争对手的经营动态和发展战略。当前搞好信息工作要以
这两个方面为突破口，要加强对客户的市场调查，了解客户需求，把握客户电信消费变化特征及趋
势，要动作脑筋收集竞争者信息，主要包括竞争对手组织架构、业务发展状况、经营战略、市场策
略、资费水平、投资决策等，获取竞争信息我们要利用各种合法的手段，及时把握竞争信息，为企
业经营战略决策服务。

５、成立信息分析机构，加强信息
收集的投入。搞好信息工作需要一个专门的部门，可以是信息中心、信息研究部，实践证明，搞好
信息工作尤其是培育和提高企业把握市场信息能力进行必要的投入是必要的，也是值得的，可以从
企业的长远发展中得到回报。

６、重视和加强市场分析研
究。信息工作是企业的基础管理工作，搞好信息工作是手段不是目的，搞好信息工作最终目的就是
通过建立在广泛信息收集基础上，加强对市场的分析研究，提高企业经营决策水平。当前影响电信
发展的因素有宏观经济因素、市场竞争因素、电信资费、市场需求、信息通信技术等，而且通信市
场不断处于动态变化之中，有许多问题需要我们进一步研究解决，如建立怎样市场营销体系？宽带
内容服务如何发展？企业经营发展战略如何定位？如何拓展话务量市场？怎样拓展开发新业务，等
等，无疑这些问题的解决离不开信息的把握，更离不开对市场的研究。因此，我们要高度重视市场
研究工作，做好了则事半功倍，才有利于我国电信企业把握市场信息能力和市场竞争力的提高。


７、借鉴国内外企业的成功经验。目前我国电信企业市场
信息工作尚处于起步阶段，需要企业大胆探索，勇于创新，在实践中不断完善提高。同时，我们也
要借鉴国内外企业的成功经验，学习它们好的做法，相互交流学习，共同探索，取长补短，共同提
高，为我国电信企业持续发展、竞争力的提高作出积极贡献。


摘自《通信信息报》