中国移动各地服务与业务技能竞赛如火如荼

为落实服务与业务领先战略，一场由中国移动通信集团公
司工会发起的服务业务技能竞赛活动，近日在河北、贵州、山东等各移动公司广泛开展，掀起了服
务业务技能大练兵的热潮。



河北移动石家庄分公司各参赛单位赛前认真学习贯彻公司
有关竞赛的通知精神，自行组织营业人员、客服经理进行业务学习。许多单位还采取自学与集中培
训相结合的方法，请熟悉业务、懂技术且服务技能好的员工讲课，并利用业余时间，组织员工进行
现场表演，模拟服务工作中可能出现的各种状况以锻炼服务人员的服务技能和应变能力。经选拔，
23个代表队69名选手，参加了分公司组织的初赛阶段的试题答卷活动。初赛前10名的代表队进行
了复赛阶段的现场抢答赛，经综合评判，四名员工被推荐代表分公司参加省公司比赛。


贵州移动从7月初就开始筹备该活动，在全省各分公司直接
向客户提供服务的营业员、客服中心和大客户中心的一线员工中选拔出优秀人员，组成10个代表队
参加现场竞赛。竞赛主要围绕营业柜台服务项目、客服中心服务项目、大客户服务项目等内容，进
行了激烈的笔试、现场竞答和情景模拟比赛。针对不断发展的市场需要，设立了英语能力测试；在
情景模拟中，设置各种服务工作中可能出现的情况，考察参赛人员在日常工作中的业务水平和应变
能力。这次竞赛产生的六名优秀选手将继续接受集中训练，然后选拔出四名队员代表贵州移动参加
集团公司组织的片区赛。



山东移动经过层层选拔，全省17个市分公司的100多名服务
业务技术能手和生产一线的业务技术骨干参加了竞赛。本次比赛是对全省移动通信员工开展业务培
训、岗位练兵活动成果的一次大检阅，更是员工互相学习、交流经验的一次好机会。这次竞赛把全
省移动通信员工学习业务知识、钻研科学技术、提高服务质量的活动推进到一个全新的阶段。


摘自《人民邮电报》