李跃:加快推进信息化 带动企业现代化

日前，中国移动通信集团公司副总经理李跃一行在中国移
动企业信息化建设会议期间赴河南移动进行调研。李跃在调研时指出，企业信息化不是计算机系统
简单的叠加，而是要通过信息技术手段来改变企业运行机制，提高企业运行效率，降低企业运营成
本，增强企业透明度，为客户、社会、股东创造更多价值。他要求各级企业深入贯彻学习十六大精
神，结合企业特征大力推进信息化，以企业信息化全面带动企业生产经营管理现代化。


在调研中，李跃详细了解了河南移动客服中心、网管中心
集中化管理开展情况，进一步深入了解了企业在信息化工作开展中关于集中化思想的贯彻落实情
况。在1860客服中心，李跃指出，1860客服中心是服务客户的重要窗口，要集中技术和人员力
量，高标准建设一个优秀的客服系统；要根据市场需求重组业务流程，以强大的系统功能支持客户
服务工作，使服务水平跃上新台阶；要积极寻找1860与1258的服务结合点，不断完善营销功能；
要努力将客服中心建成集营销、服务、信息为一体的网上营业厅，减少客户去营业厅办理业务的项
目，通过不断改进服务工作流程，提升服务水平和服务质量；要建立一个集中化的服务系统，对每
一个客户投诉都要有反馈、有落实；要借鉴河南移动客服中心以市场为中心的企业文化建设的创新
管理，通过建立座席代表星级管理、开展系统持续的员工培训，营造良好的激励机制，培育企业浓
郁的文化氛围。在集中监控中心，李跃在视察了e－0MS电子运行维护系统、局数据集中制作、集
中监控维护等情况后，充分肯定了河南移动网络管理集中后所取得的成绩，并鼓励专业人员要不断
发挥主观能动性，开发一些便于操作、更加实用的应用程序，促使网络管理更加智能化、简单
化。


李跃在调研中反复强调，要以支撑系统集中化为基础，全
面推动集中化的企业运营管理方式，从而实现企业生产经营能力的现代化。他指出，集中化是一个
思想题目，更是一个观念问题，集中化的支撑系统是建设优质网络的最佳途径，因此要大力推行客
服系统、计费系统、监控系统的集中化，集中精力开展信息收集、分析和流程再造、标准化统一等
工作。各级移动企业要高度重视企业信息化工作，全心全意推进企业信息化建设，共同开创中国移
动企业信息化工作的新局面。



摘自《人民邮电报》