信产部：去年我国四大运营商服务质量明显提高

记者从信息产业部了解到，2002年，四大电信运营商始终
把提高服务工作质量作为重要工作来抓，取得了接通率提高、装移机时限缩短、用户申诉率降低等
明显成效。


中国电信集团公司狠抓规范化、标准化服务，完善服务体
系、重视在竞争中的合作与服务，加大了互联互通和接入服务的力度，加快服务网建设，为用户提
供从受理、投诉到查询一体化服务，加快和完善服务支撑系统建设，促进服务质量提高，用户申诉
比上年下降了81.8％。


中国网通集团公司全力营造以用户为中心的新的经营管理
机制，努力推进从被动服务向主动服务、从“窗口”服务向全员全过程的“链型”服务、从单一服
务向综合化和个性化服务的转变，取得明显成效。其电话装机、移机平均时限为5.2天，比1997年
缩短了15天；电话装机、移机及时率达到99.5％；电话故障修复平均时限、电话修机及时率、长
途网络接通率也都明显提高。


中国移动通信集团公司大力实施“服务与业务领先”战
略，提供差异化服务和个性化业务，网络覆盖全国99％以上县市，东中部地区已基本覆盖到乡镇。
其网络服务覆盖范围比1997年大幅度扩大，网络通信质量保持高质量、高水平。无线接通率达到
99％以上，掉话率控制在1％以下。该公司还不断丰富业务应用，其率先推出的多媒体“彩信”业
务受到用户欢迎。


中国联通公司在加快网络建设的同时，不断改善网络质
量，并不断扩大服务范围和业务种类，服务质量和水平得到显著提高。据统计，该公司各项通信服
务指标都达到或超过了部颁电信服务标准，并在向不同客户提供差异化服务方面取得可喜进展。



摘自《人民邮电报》