沪浙苏三地移动针对VIP客户联手打造漫游服务

近日，上海移动联合浙江移动、江苏移动推出了针对VIP客
户的异地服务，这意味着中国移动的客户服务水准已经超越了单纯的技术上的通信漫游，向着以人
为本的服务漫游迈进。


以往，由于中国各移动公司的业务范围一般以省际作为划
分依据，因而各移动公司所提供的服务一般局限在该公司的属地范围内，一旦该公司手机客户离开
其所属地，在异地由于各类原因导致手机使用不便时，其所属的移动公司往往无法提供相应的服
务。


随着经济的飞速发展，沪苏浙三地的经济往来愈加密切，
手机客户迫切希望服务漫游能延伸到两省一市，在经济最发达、商务往来最频繁的长江三角洲地
区，实现无忧漫游。新年伊始，沪苏浙三地移动公司联手推出这项漫游服务，打破了移动公司在客
户服务方面的条块分割状况，推进了三地在服务合作方面的一体化进程。


这项漫游服务包括异地求助、异地紧急补卡、异地手机维
修等。对于上海移动的VIP客户来说，如果在苏浙两地使用手机或其他移动业务方面遇到问题时，
当地的1860客户服务热线和各地移动营业厅以及合作营业厅都将在最快的时间内为客户提供满意
的答复，解决客户在移动业务咨询、解码、漫游不畅等方面的问题。当客户遇到手机损坏、遗失等
突发状况时，三地的移动公司还可提供免费的维修、备用手机使用以及临时补卡、呼叫转移等服
务。在两省一市的任一区域为VIP客户解决意外事件发生时的通信畅通问题。同时，两省的VIP客
户还能在上海的浦东、虹桥机场享受贵宾登机一条龙服务。




摘自《人民邮电报》