中兴通讯2002年经营回顾

最近两年，在全球范围的电信业调整的大背景下，许多国
际厂商业绩急速下滑，有的已连续多个季度亏损。国内电信投资也出现较大减少，一些国内设备厂
商也纷纷宣布自己进入"冬季"。


但事物往往是波浪式发展的，在行业调整的情况下，在多
数企业步履艰难的时候，总有一些企业能够发现市场机遇，成为低谷中的"亮点"。中兴通讯，这家
国内最大的通信制造业上市公司，就是靠准确判断和密切跟踪市场，及时调整发展策略，在低谷中
实现了持续、稳健发展，提高了中国通信设备企业在全球的地位和影响。


2002年，面对通信制造业近十年来最严峻的市场挑战，中
兴通讯认识到，作为设备提供商，必须比以往任何时候更加关注客户需求,以客户为中心，以市场
为导向，全面改进采购、研发、产品、售后、管理等经营环节，实现与客户的"共赢"。这样，才能
最大限度地超越竞争对手，化挑战为机遇，实现持续发展。以此为指针，在过去的一年，中兴通讯
通过实施正确的产品战略，精心做好客户服务，多方位开拓国内、国际市场，大力提升内部管理，
销售增幅领先于大多数国内外同行，全面提升了自身素质，在全球行业内再次创造了一个发展"奇
迹"：


第一、市场网络平台得到进一步完善，市场创新能力进一
步提高。国际市场，市场管理权限更加前移，海外工程平台相继建立，售后支持能力得到加强。在
国内，以运营商为主线纵向划分两大营销事业部，有效提高了市场总体协调能力。在加强网络建设
的同时，中兴通讯不断进行市场创新。全球客户支持中心、返修中心、技术培训中心三大中心已全
部开始运作，全年客户满意度提升近5个百分点。通过实施"沿海市场战略"，东部沿海市场销售额
占公司总销售额的比重大幅提升，打破了国外厂商对东部沿海市场的控制地位，提升了高端产品和
新产品的品牌影响力。


第二、多元化、多层次产品战略取得巨大成效。作为国内
移动通信产品实力最强的民族设备厂商，中兴CDMA在联通二期招标中再创辉煌，一举取得15%市场
份额，超过部分国际厂商；在稳居"国内第一品牌"的同时，中兴CDMA产品还进入10多个国家市
场，国际品牌初步树立；GSM拥有国内近四成边际网市场。数据产品，已形成窄宽带融合、有线无
线一体化的全网解决方案，核心路由器获国内首张高端路由器入网证书，ADSL产品市场份额超过
20%。光传输已跻身国内主流厂商行列，光通信产品在高层网络市场和中心城市市场不断取得大规
模突破，承建了中国移动西部环和网通珠三角工程等重点工程。交换、接入产品销售额稳步提升，
视讯产品继续保持国内第一品牌。PHS在全国的网络容量已达1100万线，新增市场份额超过40%。


第三、成功进入手机领域，遍布全国的手机销售网络基本
建立。早在1998年，中兴在集中力量进行GSM系统开发的同时，就启动自行研制手机项目。2002年
3月，中兴通讯手机事业部在上海成立，专门从事手机终端产品的研发、生产和销售。依靠对市场
的深刻理解，中兴通讯逐渐形成了CDMA、GSM、PHS三大系列手机产品，成为唯一一家生产三种制
式产品的国产手机厂家。2002年中兴三大类手机总体销售额增长迅速，其中GSM手机销量翻了一
番，CDMA手机市场占有率居国产手机前列, PCS小灵通手机市场排名第二，约占据三分之一的市场
份额，成为异军突起的手机新兴力量。


第四、软交换、WCDMA、CDMA2000三大战略产品研发保持
与国际先进水平同步，均已初步具备商用条件，可以支撑未来几年公司的长远发展。其中软交换产
品在国内全部主要运营商市场试用，牢固确立了国产第一品牌地位。WCDMA通过了信息产业部
MTNet的第一阶段测试，系统、终端ITO（互连互通）测试先后顺利完成。CDMA2000已推出速率高
达2.4Mbp的EV/DO(HDR)系统。同时在这三大当今世界最热点的技术领域保持领先，表明中兴已顺
利完成了从技术追随性企业到自主创新型企业的转变。最近，中兴通讯有三项光传送网提案在ITU
会议上被直接采纳，这是中国通信设备企业在参与国际标准制定上一次质的飞跃。


第五、国际化战略面临新突破。2002年国际开拓向纵深发
展。主要表现在：（1）市场国际化、人才国际化、资本国际化全面发展。2002年7月，中兴通讯
决定赴海外上市，是公司国际化征程上一个新的里程碑。外籍员工本地化工作得到有效推进，在海
外的营销、生产、研发机构，外籍员工比例有很大提高。（2）在印度、巴西、俄罗斯等多个战略
国家取得新的市场突破，非洲、南亚的市场基础进一步巩固，并新进入一些发达国家和地区市场，
国际市场地区结构趋于均衡。


第六、管理上了一个大台阶。2002年是中兴通讯的"流程优
化年"。流程优化在研发、物流、售后服务等领域全面展开。在研发环节，中兴通讯全面推行CMM
和三化工作（标准化、模块化、工程化），使公司产品质量和项目管理水平登上了一个新的台阶。
物流方面，库存周转率提高45%。全面引入6σ管理，全年因6σ项目直接节约成本超过1亿元。CMM
经过去年一年稳步推进，目前已进入正式认证阶段。


展望2003年，国内电信重组对投资的不良影响已基本消
除，运营商逐渐由投资驱动型企业向经营驱动型企业转变，电信投资将继续保持平稳增长态势，运
营商受业绩驱动，竞争会更加激烈，尤其是在无线及数据市场。移动G网、联通C网将进一步优化完
善，并引入多种新业务，电信、网通加强渗透带动相关设备投资，PHS仍是固网运营商的建设重
点。国际市场发展中国家机会较大，发达国家一些有应用前景的新技术、新产品也有一定市场。为
此，2003年，中兴通讯将重点做好以下几方面的应对工作：


一、把握国内市场机遇，继续强化WCDMA、软交换等战略产
品产业化工作，充分发挥公司的多元化产品优势，重点产品交换机、接入网、ＣＤＭＡ、ＰＨＳ、
ＡＤＳＬ、传输、ＧＳＭ等国内市场占有率均要在现有基础上再上一个台阶；[!--empirenews.page--]


二、确定2003年为公司"管理落实年"，以对用户和投资者
负责的态度在全公司强化以诚信为重点的价值观教育，营销、供应、售后、财务等全员参与改进研
发，深入做好6σ、ＣＭＭ工作，集中力量加强软硬件平台建设；


三、进一步加强客户服务和营销创新，实现客户关系管理
精细化，提高客户满意度，加强与运营商的战略合作关系，加大沿海市场战略推行力度；


四、手机代表了公司产品领域的拓展，继续把掌握手机核
心技术作为打开市场的突破点，设计、生产、营销并重，加强手机营销队伍建设，树立中兴手机的
品牌形象；


五、国际市场，进一步加大重点产品在战略国家的进入力
度，在稳住发展中国家市场的同时，加强优势产品和新产品在欧美等发达市场的推广，做好国外市
场人才本地化和营销、维护平台建设和改革。


通过以上综合措施，中兴通讯希望抓住难得的发展机遇，
在市场上全面超越主要竞争对手，按国际通行惯例打造公司经营管理平台,力创世界级的卓越企
业。



由CHINA通信网组稿