手机质量和服务双双下滑

刘奇


昨天，在首届全国移动电话质量服务高层峰会上，国家质
检总局公布了今年首次手机质量服务调查报告。报告显示，在我国移动电话迅速普及的同时，手机
质量和服务的发展却呈现下滑态势。在调查中，40.8％的用户曾遭遇手机质量问题，表示在维修
过程中没有得到满意服务的人数占42.6％。


调查发现，目前手机质量服务问题主要表现为手机故障率
较高，售后服务消费者不满
意、“三包”不管、问题不解决的现象。在手机维修调查中，非正常关机、显示屏异常、外壳开
裂、按键失控等非技术问题占所有故障的71％。与此对应，只有73.4％的大城市手机用户能够得
到满意维修，在三级城市，该比例仅为26％。在全部受调查用户中，有20％的用户维修时间超过
两天，不足1‰的用户故障手机能够得到更换。


据国家质检总局政策法规司副司长宇方成介绍，手机质量
问题主要是因为生产厂商的不重视。由于移动电话竞争加剧，制造商出于抢占市场份额的需要，一
味追求产量和产品推出速度，造成大部分手机从开发到销售只有3个月甚至更短的时间，没有通过
出厂测试就已经流入市场销售。手机“三包”中规定，只有具有手机维修能力才能销售手机，但到
现在为止，手机维修资质认证的相关规定仍未出台，消费者无法找到可信任的维修机构，这也在很
大程度上损害了消费者的合法权益。



摘自《京华时报》