中国电信精心打造VIP客服中心

中国电信为大客户量身定做的“VIP客户响应中心”、
“VIP客户技术支持中心”、“全球客户服务中心”将于世界电信日当天正式推出。这是兑现“零
距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户”承诺，为大客户提供贴身式服务
的重要举措。



中国电信“VIP客户响应中心”将设立全国统一号码，为国
内VIP客户提供7×24小时一点故障申告服务。客户在使用业务过程中，一旦出现通信故障，在国
内任一地点拨打该号码，中心便会立即响应，启动并行排障处理流程，并全程监控，及时向VIP客
户反馈故障处理情况并报告故障原因。响应中心将遵循“先恢复业务，后排除障碍”的工作原则建
立故障处理指挥系统，将大大缩短故障受理、故障确认、故障定位、业务调通及故障修复时间。



“VIP客户技术支持中心”由中国电信集中20名一流专业人
才组成，以随时为VIP客户提供专家级电信技术咨询和支持服务。支持中心拥有完善的数据及接入
实验室、光网络实验室、网络交换实验室、无线实验室，可为客户提供专家级的组网及应用解决方
案服务。将针对客户在网络使用中遇到的各种技术难题，进行疑难技术诊断，并应客户要求提供专
业级的网络测试和线路测试，举办网络应用及新技术培训，进行新产品、新技术以及行业解决方案
的可行性分析研究和专家级评审。



5月17日，针对国际客户的“全球客户服务中心”也将在上
海投入试运行。国际客户只要拨通＋86－21－50581000，即可享受中英双语国际呼入查号业务、
国际业务报障受理和宜通国际卡咨询服务。中国电信表示，将把该中心发展为中国电信全国统一的
对境外客户及运营商服务的联系窗口。



摘自《人民邮电报》