信息产业部将开展电信服务质量专项治理

信息产业部近日发出通知，将开展电信服务质量专项治
理，对电信服务工作中存在的问题进行检查，以真正维护用户的合法权益；将对价格无序竞争行为
开展专项整治活动，进一步规范电信市场价格秩序。


近年来，我国电信服务水平得到整体改善，用户满意程度
有所提高，但也出现了新的投诉热点。如有些电信运营企业选号机制还不完善，造成用户选号不
畅；部分新开办的业务中，格式合同仍存在不规范之处；短信业务也带来乱收费、误导消费等问
题。


电信服务质量专项治理主要内容包括：全面建立选号机
制。客户在办理装机、移机、改号、改址、改名等业务时，企业应提供一定数量的电话号码，不得
收取任何费用；企业应确保客户前台选号和后台配号的统一，确保营业系统和交换系统的号线准确
和统一。


清理格式合同。各电信企业对正在使用的格式合同进行一
次全面清理和自查自纠，发现不符合要求的条款立即修正，严禁在服务协议中含有违背《中华人民
共和国电信条例》的内容，做到准确全面、简单明了。


规范短信息收费。将短信收费问题解决在初起阶段，切实
保障用户合法权益。力推市话计费详单。目前移动电话和固定长话均向用户提供详细计费清单。要
求市话经营企业切实采取措施，早日为市话用户提供市话详单查询。


解决用户申诉受理。电信用户申诉受理工作协调解决了大
量用户申诉，得到了各电信企业的重视和支持。


电信价格清理整顿的重点是：各电信运营企业是否严格贯
彻执行《电信资费审批备案程序规定》；是否存在不服从政府主管部门管理的恶性行为；是否存在
乱涨价、乱收费行为，重点是信息台是否存在乱计费、乱收费、故意将语音提示纳入信息计费时长
的现象；督促企业在年底前取消选号费；在电信资费标准执行方面是否存在对电信用户作虚假宣传
的问题等。


专项整顿活动将分为三个阶段：7月15日至8月15日为企业
自查阶段。各电信运营企业应于8月20日前将自查情况整改结果等报当地通信管理局；集团公司总
部应于8月31日前将自查情况和对未来资费管制政策的改革建议报信息产业部。9月15日至11月15
日为政府主管部门监督检查阶段。各通信管理局将辖区内的情况于10月15日之前报信息产业部，
部根据各通信管理局的检查情况和各集团公司上报的自查情况组织重点抽查。部将对严重违规行为
在全国通报批评，对性质恶劣的向社会公布并追究违规单位主要领导的责任。



摘自《人民邮电报》