铁通上半年社会市场收入获较大增幅

2003年是铁通公司持续发展的关键一年，铁通全体员工齐
心协力，为实现年初公司提出的电信收入64亿元、继续保持30％增长速度的目标奋力拼搏。1～6
月份，铁通社会市场收入是去年同期的2.62倍，5月份首次实现社会收入超过路内收入，铁通开始
步入跨越式发展阶段。



2003年是铁通公司的“质量服务年”，各分公司在服务上
下苦功，争取以一流的服务回报社会公众对铁通的关心与期望。陕西铁通面对日趋激烈的电信市场
竞争，深刻认识到企业要站稳脚跟、发展壮大，必须不断提升服务质量，因此他们除了对客户提供
常规服务外还开展了形式多样的延伸服务。一是向用户提供本地话单查询业务，在主要营业厅安装
了“自助式话费查询系统”；二是取消了三秒以下短话费；三是加强了网间通话质量，提高电信服
务水平；四是强化了客服工作，建立健全了各项工作制度。延伸服务得到了消费者的一致好评。山
东铁通在“服务质量年”活动中树立“大服务”观念，坚持内抓素质与外树形象相结合，窗口服务
与技术支撑相结合，为用户提供一流的优质服务。他们把“为用户负责”的服务理念落到实处，以
诚信经营体现向用户负责。同时规范网间数据，确保通信畅通。省公司组成检查组，对各分公司铁
通网内关口局、交换机局、用户数据等进行全面检查，对网间质量每月监测执行情况抽查，并对已
开放的各类业务数据进行测试。此外还拓宽服务内容，完善服务手段。



在实践中铁通公司还清醒地认识到，市场竞争的实质就是
人才与素质的竞争，没有一支高素质的员工队伍，就难以适应铁通今后的发展。黑龙江铁通在全省
开通“10050”客户服务电话之后，将此作为服务全省人民的平台。为了适应市场份额扩大以及服
务范围和服务内容不断延伸的发展需求，公司在客户服务平台全体员工中开展了“强化素质、延伸
服务、提升档次、全面创优”活动。公司请专家进行专题讲座，有的放矢地进行培训，使客服平台
话务员的业务素质普遍得到了提高，为客服平台“服务上档次”奠定了坚实的基础。



在业务的开拓上，铁通公司不是以简单的营销方式抓经
营，而是紧紧抓住铁通的优势，采取多种方式占领市场。青海铁通面对寻呼业日益疲软的市场形
势，科学分析、理智思考、主动出击。一方面继续做好既有寻呼保有量业务，狠抓现有用户服务质
量，与大额用户保持良好的联系，巩固既有用户；另一方面将销售重心转向各县城的电信用户，向
低收入群体要效益，延长寻呼业务的生命周期。1～5月份，青海铁通实现经营收入13.7万元，完
成计划额的98.18％，完成年计划的34.36％。他们在5月份推出汽车防盗系统后，6月份又全面发
展货运组用户，在不足一个月的时间里，使原先只有三十多台的货运组扩展到九十多台。



电信企业的发展不仅要实现经营规模的扩大，还要实现管
理水平的提高，强化管理已成为铁通各分公司工作的重中之重。今年上半年，牡丹江铁通强化管理
机制，加大了对铁路内部市场的营销公关力度，形成了“领导层精心策划、中间层全力推动、全体
员工认真落实”的“三维立体式”营销格局。公司对铁路单位的职工是否使用铁通的电话、宽带等
业务，进行调查摸底，并精心策划，制订了行之有效的营销方案。通信段选派精通业务、责任心
强、营销经验丰富的员工到铁路各单位长期驻在，宣传介绍铁通业务，答复用户提出的各种疑问，
现场办理铁通各项业务。



下半年，铁通公司还将继续加大服务质量年的服务力度，
全力满足客户需求，把客户的利益放在第一位，从网络维护、互联互通、客户服务、市场营销、业
务创新等环节入手，扎扎实实服务好每一位客户。



摘自《人民邮电报》