电信业曝光率最高 为何逃不出媒体“骂”

电信业是近年来国内媒体曝光率最高的行业。虽然其中不
乏电信业自身存在的诸多问题，但社会公众的不理解也是电信业屡遭媒体围攻的一个重要因素所
在。因此，打造一个健康有序、值得信赖的电信行业，不仅需要电信企业的努力，同时也需要社会
的理解与支持。


用一个“火”字来形容近年来中国电信业的发展一点也不
为过。看看信息产业部的最新统计数据，截至今年六月，固网用户已达2．376亿，移动用户也达
到了2．34亿万户。可以说，中国电信业几年来的改革已初显成效。但辉煌带给电信企业的不全是
鲜花和赞扬，还有媒体、消费者和一些政协委员、人大代表的责问。这不，前阵子各种对“114查
号”的争议还未结束；紧接着，北京通信公司停止201卡套拨IP卡事件以及最近电信业务中的“霸
王条款”问题再度使电信业成为众矢之的，更成为了各大新闻媒体争相报道的热门话题。真可谓是
“一波未平一波又起”。那么，到底是什么原因导致电信业如此令大众反感呢？


可以说，电信业是近几年国内媒体曝光率最高的行业之
一。翻开近年来的报纸，无论是电话初装费取消、电信资费调整，还是电信拆分，每一次只要是跟
电信领域有关的话题总能在国内引起不小的反应。其实，电信业对于媒体的魅力不仅仅在于它创造
了发展速度的奇迹，更在于与今天的电信与老百姓生活太密切了。一项服务越普及，社会的关注程
度就越高，你的一举一动自然就会在公众的监督之下。这就决定它要比其他的行业更受到格外的关
注。


同时，电信业自身存在的诸多问题自然也是引起质疑和批
评的关键所在。


首先，电信服务质量还不尽如人意。尽管近年来的电信服
务质量虽然有了极大的改善，但用户对电信企业的投诉依然居高不下。


其次，电信监管的滞后导致市场还存在诸多不规范行为。
当前，我国电信市场“5＋1”的竞争格局已经形成，各种市场竞争行为“粉墨登场”，由于目前我
国的电信立法和监管体系尚不完善，也出现了一些值得重视的问题。看看电信市场上，北京移动刚
刚把全球通的通信费降下来，这边广州联通的“南粤广州卡”就把移动资费降到了0．20元／分
钟……伴随着价格战不断升温，各大运营商之间的关系也越来越紧张。这也难怪消费者对电信通信
质量及各种移动资费争议越来越多。


服务问题当然是消费者对电信不满的一个焦点。但是，很
有意思的是，为什么大家都盯着电信，而对其他行业比较宽容？个中缘由与媒体对电信业的过度炒
作不无关系。


这一两年，只要是涉及到电信业的问题，在媒体的评论
中，出现频率最高的就是“垄断”和“不公平竞争”，似乎要唯“垄断”和“不公平竞争”是除。
但是，必须承认的是，我国电信业自改革及市场放开以来，在电信服务的改善等方面已取得了初步
的成果，人们也从中尝到了竞争所带来的甜头。可是，不知是否是因为长期的误解所致，电信企业
总摆脱不了“服务差”的帽子。以中国电信为例，尽管其在改善服务方面付出了诸多的努力，近年
来电信服务质量的投诉率也在直线下降。但稍有不适，“服务差”、“垄断企业”等等骂名就会接
踵而至。这样的舆论环境，无论是对电信业本身还是整个社会的改革与发展都是不利的。


其实，从长远发展角度看，一个行业被普遍关注绝对是好
事，因为这样更有利于它的发展。但是，对于一个与我们生活密切相关的国家基础性行业电信而
言，在经过这几年大刀阔斧的改革之后，其正慢慢地朝着健康有序的方向发展。虽然如今问题不
少，但总需要时间来调整磨合。“冰冻三日，非一日之寒”，电信业的发展同样要有一个循序渐进
的过程。它需要全社会人的支持与谋划。


电信业是国家的基础性行业，事关国计民生，它的健康发
展至关重要。为此，不论是电信业、消费者，还是媒体都要为其创造一个良好的发展环境。


首先，公众、媒体要为电信业的发展创造良好的外部成长
环境。作为媒体，其对社会舆论的引导负有重大责任。因此，在对电信业中带有争议性的事件作评
论时，应力求做到客观公正和与时俱进。


其次，电信企业应该提高服务水平，改善企业形象。电信
企业本身就是服务部门，服务是电信企业永恒的主题。因此，电信企业想要继续占有市场份额，继
续发展壮大，就必须迅速采取行动，提高服务质量，改善企业形象，树立起象征着优质服务和良好
信誉的著名品牌。


最后，电信监管部门应加强市场监管力度，营造好电信业
公平公正的市场竞争和行业发展氛围，杜绝违规行为的发生，以维护好电信市场的秩序。同时，提
倡有效竞争和良性竞争，增强电信业全方位的竞争能力。


总之，电信业的改革与发展是社会的共同愿望，人们期待
电信业有更好的未来，能为社会提供更多的质优价廉的服务。但是，这种愿望的达成不仅需要电信
企业的的努力，同时也需要社会的理解与支持。愿人们在关注电信业改革的同时，能多一分理解，
多一些支持。



----《通信信息报》