张立贵要求通信企业以创造最大价值为目标

中国移动通信集团公司张立贵总经理近日在辽宁移动大连
分公司调研时强调，要把企业发展的关键点放在服务与业务领先上，企业必须以创造更大价值为目
标，与时俱进，加快发展。



在大连，张立贵总经理在张晨霜副总经理及辽宁、大连移
动通信公司领导陪同下，深入一二九街大客户服务中心了解服务工作情况。张总详细询问了大客户
的具体服务项目，在听取汇报后张总指出，客户服务工作是企业可持续发展的根本，大客户服务工
作尤其要高度重视。要通过完善集团客户和大客户的服务及业务流程，做好大客户服务保障工作，
利用经营分析系统，实时关注大客户的业务情况和需求情况变化，提高对大客户需求的反应速度和
服务准确性，保证履行对大客户的服务承诺。张立贵总经理同基层员工亲切交谈，他指出，客户服
务工作是我们一切工作的出发点，要坚持服务取胜，抓好品牌建设。要通过良好的网络服务、服务
环境、个性化服务以及企业一体化综合解决方案，切实做好客户服务工作。



张总在听取了辽宁移动省、市两级班子汇报后，语重心长
地说，两年前我曾经来到大连调研，再次来到大连，感触很深。我切切实实地感觉到以辽宁移动及
大连分公司为代表的企业面貌有了很大变化：一是员工思想观念和精神风貌发生了可喜的实质性改
变；二是企业综合实力进一步增强，应对竞争的能力明显提高。正是基于以上因素，辽宁移动大连
分公司的工作才有了长足的发展。他说，上半年，我们遇到了非典的挑战，但辽宁移动在抗击非典
的战役中，坚持改革创新，强化企业管理，齐心协力抗非典，集中精力抓发展，尽最大努力减轻了
非典疫情对企业经营生产的不利影响，半年数据表明，辽宁移动正以良好态势向前发展。



张总强调指出，移动通信企业首先要以“三个代表”重要
思想统领工作全局，要把实践“三个代表”重要思想的出发点和落脚点放在加快企业发展上。要把
握企业特点，制订应对措施。大连分公司的发展说明，只有在发展改革中解决问题，才能通过解决
问题推进企业的发展改革。其次，企业要以创造最大价值为目标，与时俱进，加快发展。作为上市
公司，要明确投资者和消费者之间的关系，认清在激烈的市场竞争中政府在管理上的变化。要不断
调整发展思路和管理理念，要从以往只追求外延扩大转变为外延、内涵并重，既要进一步拓展现有
规模，更要有效提升企业效益。第三，企业面对激烈、复杂的竞争形势，在研究确定资费政策和营
销策略时，必须因地制宜，因时而异，不能打低层次的价格战。要从经验型管理的模式中跳出来，
善于用数字分析说话，用数字分析决策，向分析型管理转变，养成科学分析决策的管理习惯，把企
业发展的关键点放在服务与业务领先上。第四，市场经营不是哪一个部门的工作而是企业行为，要
从部门条块式经营向团队式经营转变。只有紧紧围绕市场，树立团队经营的意识，加强纵横之间的
协调配合，才能最大限度地发挥企业资源的最大效能，及时有效地满足市场需求，实现企业的可持
续发展。



在大连期间，张立贵总经理还分别会见了中共辽宁省委常
委、大连市市长夏德仁和辽宁省副省长李万才。双方就企业信息化建设等问题进行了有益的探讨。
中国移动通信集团公司副总经理王晓初参加了会见。



摘自《人民邮电报》