信产部治理服务质量 清理“格式合同”

记者今天从信息产业部获悉，针对目前国内市场上出现的
一些电信服务质量问题，主管部门从今年七月至十一月开展电信服务质量专项治理，多项电信服务
顽疾在治理范围内。近日，电信企业在服务中存在的一些不合理问题引起了社会的广泛关注，消费
者对一些电信业务合同中权责不合理的“霸王条款”提出质疑。记者今天就此事采访了信息产业部
电信管理局。



该部门负责人介绍，其实信息产业部电信管理局在七月初
即正式对各大基础电信运营企业发出通知，要求对目前电信用户的一些新的投诉热点，如电话选号
机制不完善、业务合同不规范等问题进行限期治理。



记者从信息产业部电信管理局七月四日发出的这份文件看
到，信息产业部这次治理的主要内容包括：各基础电信运营企业对所属各级公司正在使用的格式合
同进行一次全面清理和自查自纠，发现不符合要求的条款立即修正，严禁在服务协议中含有违背
《电信条例》的内容，并做到条款公平无歧视、准确全面、简单明了；督促电信企业在今年底之
前，建立公开、公平的选号机制，应允许客户在办理装机、移机、改号、改址、改名等业务时，可
在企业提供的一定数量的电话号码范围内选择自己的号码，企业不得收取选号费用；规范短信息收
费，移 动公司和其他短信业务合作方应做到提供短信服务时突出提醒用户收费信息和退订方式，
任何收费须经用户预先认可，对用户退出服务的要求应及时接受并停止收费；



加快推出市话计费详单，要求固定市话经营企业尽快改进
市话计费系统，早日为市话用户提供市话详单的查询；另外，各电信企业应加强对各级分支机构和
代理商的规范和约束，对于某些基层电信企业员工冒充消费者名义投诉竞争对手的现象要立即予以
制止。



据了解，这次专项治理工作分为两个阶段，第一阶段是从
今年七月至九月，为企业自查自纠阶段，各电信企业要在九月底前将格式合同、选号机制的自查自
纠情况进行上报，市话详单查询的具体实施方案在十月底前上报。


第二阶段从今年九月到今年十一月，为政府主管部门监督
检查阶段，各地通信管理局将组织相关企业进行抽查，同时组织对电信网络的通信质量、营业窗
口、客户投诉的受理和处理情况进行监督抽查，并上报结果。对于不按要求自查自纠或对问题整改
不力的企业，信息产业部将作出严肃处理。



摘自　中国新闻网