二季度电信服务质量有提高

信息产业部近日公布的二季度处理电信用户申诉情况显
示：我国电信服务质量又有提升，用户申告总数呈下降趋势，但在移动运营商收取或代收手机信息
费方面存在较多争议，且有申诉量增多的趋势。



二季度，信息产业部有关部门共受理用户申诉2388件，正
式立案的申诉案件有175件（其它的申诉为咨询、意见和建议等）。在正式立案的175件申诉案件
中，经营者确实没有责任的申诉案件共有50件，占立案申诉的28.57％。在这50件申诉案中，中国
电信被申诉4件，中国网通被申诉两件，中国移动被申诉16件，中国联通被申诉23件，铁通公司被
申诉5件。除中国电信持平外，各经营企业被申诉的次数均比一季度有不同程度下降。各电信企业
对用户申诉十分重视，截至8月1日，正式立案的50件申诉中，除一件涉及到多家运营商尚未结案
外，其他全部结案。



二季度用户申诉主要集中在移动电话业务方面。在正式立
案的50件申诉案中，移动电话业务方面的申诉24件，占48％；IP电话卡及其他电话卡方面的申诉
14件，占28％；固定电话业务方面的申诉12件，占24％。



手机信息费继续成为申诉热点。在用户申诉案件中，手机
用户对移动运营商收取或代收的手机信息费异议较多、问题突出，且有申诉量增多的趋势。申诉的
主要问题一是用户称并未订制或享受某些手机信息服务，但在手机账单上却出现了这些信息服务的
费用；二是某些信息服务订购容易退订难，有时取消订制后费用仍然发生等。



专家认为，手机信息费问题应引起移动运营商和短信内容
提供商的高度重视，相关企业应加强自律和业务管理，共同维护好市场秩序，保持手机短信和移动
信息服务市场的良好发展势头。此外，IP电话卡和其他卡类业务的申诉量仍然占据很大比例，主要
涉及网间互联互通和卡类业务自身过度降价等问题。




摘自《人民邮电报》