铁通推出"华夏通95105"

朱向华


昨天，中国铁通在广州宣布，铁通下属公司铁通华夏正式
推出“华夏通95105”业务，以此抢占企业级呼叫中心市场，寻找新的业务增长点。志高空调也于
当天签约成为“华夏通95105”的企业用户。


呼叫中心每年增速20%


呼叫中心自上世纪９０年代中后期起进入我国。据有关方
面统计，2003年全球呼叫中心的服务市场总产值已经达到了586亿美元左右。业内人士预测，目前
我国的行业呼叫中心已经建设成熟，金融、电信等行业占据了呼叫行业70%的业务量，而企业的呼
叫业务只到了10%。预计2003年-2006年，呼叫行业将会保持每年20%的增速。


但呼叫中心的运营一直是大企业的“老大难”问题。铁通
华夏副总裁唐秀艳认为，很多企业曾自建呼叫中心，但自建呼叫中心的建设、通信、系统维护以及
人员管理的成本都是问题。一般来说，一个50座席的呼叫中心投资至少两百万元，500座席以上的
呼叫中心投资在千万元以上。国外一些企业和政府部门为了节约费用，大多把呼叫业务外包给专业
化运营商，商业呼叫中心因此一度成为市场的热点，但这样企业则必须承担内部商业机密为第三方
所知的风险。


“华夏通”覆盖全国300城市


据悉，此次推出的“华夏通”业务孕育期前后历时两年，
系由铁通与华夏建设组建的合资公司铁通华夏负责统一规划、建设和运营。“华夏通95105”业务
主要面向全国市场的有客户服务需求的国内外中小型企业，行业涉及证券、IT、家电、旅游、物
流、电子商务等。


据铁通华夏副总裁唐秀艳介绍，由于国内电信格局的调
整，使得许多传统的企业统一号码客服系统实际上覆盖的城市非常有限。“华夏通”利用铁通全国
一张网的独特优势，使企业可以自由地将服务延展到全国各地，并可随时监测整个呼叫网络。据
悉，在全国电信337个本地网中，铁通95105呼叫中心已有280个完成开通测试，其余将陆续开通。


尽管现在不少大型公司使用“800”免费客服电话，唐秀艳
仍然认为“95105”还有较大的市场空间。据分析，“800”免费电话不能接收手机拨号的电话，
对于“骚扰”电话也无可奈何。唐秀艳说，“800”的这些“短板”正是“95105”的优势所在，
“95105”通过采用企业客户负责本地市话费用，企业承担长途通信费的方式，可以有效屏蔽无效
呼叫电话。



摘自《新快报》