移动总工李默芳：企业要学会“聪明经营”

近日，中国移动通信集团公司总工程师李默芳一行到甘肃
移动调研。李默芳总工程师提出，在不断变化的市场竞争环境下，企业要保持服务和业务领先，需
要学会“聪明经营”。



在实地检查营业厅、现场了解业务发展情况和听取了甘肃
移动的工作情况汇报后，李默芳总工程师对甘肃移动的工作给予充分的肯定。她提出，在不断变化
的市场竞争环境下，企业要保持服务和业务领先，就要学会“聪明经营”。在市场竞争中，不能盲
目地去打价格战，要通过对客户群进行细致的分类和分析，根据不同客户的属性制订不同的策略。
此外，还要实施差异化策略，充分利用优势开展经营服务工作。尤其针对大客户，要采取差异化的
服务手段，依靠技术上的开发应用不断创造网络优势，保持业务优势，同时还必须在市场细分的基
础上，创新服务内容，保持服务优势，以确保始终拥有优质的客户和广阔的市场。今后企业的经营
发展将会越来越艰辛，各级企业要明确发展战略和竞争策略，努力创造并发挥技术领先、业务领先
和服务领先的优势。



李默芳说，企业的竞争，说到底是人才的竞争，甘肃移动
年轻员工多，精神面貌很好，年轻同志要多向老同志学习，同时也要发挥年轻人的创造精神和创新
精神，加强学习培训，提高综合素质。“聪明经营”要依靠不断的思考探索，不能循规蹈矩，不能
依靠说教经营，要依靠技术、业务、服务等各方面能力的培训，使所有员工的整体素质得到提高，
奠定智力基础，创造领先优势。甘肃移动作为新型的现代企业，在经营发展中，一定要摒弃电信行
业以前的“老大”形象和观念，谦虚谨慎，搞好各方面的社会关系。对待用户要热情周到；要以良
好的心态接受、服从当地党政部门的领导，贯彻执行政府部门的政策。



摘自《人民邮电报》