三省区移动公司获中消协“诚信单位”称号

日前，在中国消费者协会组织开展的商业服务业企业“诚
信单位”评定活动中，江西、甘肃、新疆三省区移动通信公司荣登金榜，获得诚信单位称号。



江西移动积极实施“服务与业务领先”战略，树立“以市
场为导向，以客户为中心”的经营理念，在提高员工服务意识、抓好1860服务品牌、做好大客户
特色服务等方面加大工作力度。他们针对诚信服务中的“瓶颈”问题，提出了增强账单透明度等一
系列整改措施。该公司在推出公司营业厅、指定专营店和特约经销店后，又推出合作营业厅模式，
使公司在江西省的营业网点达到3000个，使客户办理业务更加方便。该公司开辟的机场“VIP贵宾
厅”、火车站“VIP通道”和“首席客户经理制”、“客户经理派出制”等服务举措，都得到了广
大客户的好评。



甘肃移动坚持以“客户至上，诚信服务”为根本，诚信经
营以满足客户多元化通信需求。对每个品牌、每种业务，甘肃移动都按照信息产业部资费标准，明
码标价，让老百姓明明白白消费。甘肃移动切实推行规范服务、有诺必践和真诚对待客户投诉，以
诚信服务赢得客户感知。甘肃移动还在精心打造精品网络上下工夫，铸造诚信经营之本；坚持两个
文明一起抓，深化诚信经营内涵。甘肃移动各级企业依法规范经营、诚信为本的做法，得到了各级
政府部门的好评，先后有9个单位被评为省级、地级、县级诚信单位，3个单位被评为地级、县级重
合同、守信用单位，4个单位被评为消费者信得过单位或质量、价格信得过单位。



新疆移动把建立诚实信用体系作为一项不容忽视的工作来
抓，为推进窗口服务标准化工作，强化了自办营业厅和1860客户服务中心规范化管理，在全疆地
市以上公司建成了标准化移动通信专业营业厅，并向社会公布监督电话、服务公约、业务种类、业
务流程、资费标准。新疆移动还通过对全网的计费准确率指标集中考核评比、定期拨打测试等方
式，进一步提高计费准确性，受到客户好评。



摘自《人民邮电报》