铁通展开“万名用户回访”活动

为了改进服务质量，提高服务意识，让用户得到更多的实
惠。铁通公司决定在全国范围内开展一次声势浩大的“万名用户回访”活动，届时全国所有铁通分
公司将按规定和要求组织人员同步展开。

为了确保此
次活动的效果，铁通公司召开了“万名用户回访”活动安排和要求的电视电话会议。各公司(分公
司)党委书记、团委书记、客服中心主任(总经理)以及要参加回访的党团员骨干分子近2000余人参
加了会议。会议由铁通总部宣传部部长主持，铁通公司党委副书记许树森作了活动安排和动员讲
话，特邀北京颐和胜信息公司总监万利对活动作了详细要求和要注意的事项。


按照活动的统一部署安排，铁通各省、市分公司派员对
10000名铁通用户进行一次全方位的上门回访和调查。回访设计用户对铁通服务水平的要求、服务
质量的评价以及对铁通的满意程度和意见(建议)等26项内容。本次活动于12月份结束，全国所有
铁通公司(分公司)共计10000名用户的回访资料，一同汇集到铁通总部，由铁通总部进行分析研
究，制定出更加符合市场、符合用户的各项优惠政策和管理制度，真正体现铁通对用户的亲情服务
和零距离服务。





----《通信产业报》